Hoy el 90% de los clientes utilizan smartphone para comprar, sin duda, una tendencia que debe ser escucha por las empresas, sobre todo, si éstas pretenden mejorar la experiencia adquisitiva de sus clientes.
Es un hecho que las personas buscan la rapidez, fluidez y seguridad a la hora de hacer sus compras, ya sea por internet o de manera presencial. Sin duda, hoy una experiencia cliente satisfactoria, es determinante para los negocios. Poder ofrecer este tipo de experiencia sin importar de dónde se realiza el contacto, es el gran reto que tiene el retail y otros importantes sectores de la economía nacional.
Las compras online han aumentado exponencialmente, tanto así, que se podría decir que en la actualidad son los consumidores quienes imponen sus términos a la hora de comprar, escoger y definir preferencias diferenciando marcas. Y cómo no si según la Cámara de Comercio, entre 2014 y 2015 las ventas en el comercio electrónico superarán los US $2.000, dejando en evidencia el cambio en la forma de adquisición de productos y servicios de los chilenos.
“Hoy todo es móvil, instantáneo, se vive y se compra en línea, 24/7, desde cualquier lugar de Chile o del mundo. Y es exactamente por esto, que la omnicanalidad se posiciona como la solución a estas exigencias. Ello, porque con ella logramos romper las barreras entre la compra online y la offline, entre otras miles de posibilidades”, dice Ximena Oñate, gerente general Coasin Business Solutions.
Agrega que “hay que destacar que con la omnicanalidad se constituye un todo. Es como un bloque organizado que le permite al cliente hacer un viaje completo por la web (y redes sociales), en el que puede escoger, cotizar, comparar, entre otras opciones. Y además, entrega la opción de retirar en tienda o esperar los productos adquiridos en comodidad del hogar”.
Opciones que cobran valor, sobre todo si se toma en cuenta que las conexiones móviles en Chile desde 2010 a la fecha, crecieron de 19 a 51,8 dispositivos móviles por cada 100 habitantes, de acuerdo al último estudio de Subtel. Una cifra muy interesante, ya que de ella se puede deducir que cada uno de estos nuevos internautas será un futuro comprador en un plazo no muy lejano.
Sobre este último punto hay que poner especial cuidado, ya que estudios recientes demuestran que el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de compra (ya sea online u offline), y que el 57% de las decisiones de compra se toman antes de contactar a un vendedor.
“Hoy el 90% de los clientes utilizan smartphone para comprar. Tendencia que ya en 2013 Gartner destacó en un estudio realizado entre abril y junio de dicho año, en que quedó de manifiesto que se vendieron más de 435 millones de teléfonos móviles alrededor del mundo, de los cuales 225 millones fueron smartphones y 210 millones celulares básicos. Y es obvio que esta cifra aumentará”, explica Oñate.
Sobre lo anterior puntualiza que “no se puede negar, hoy todo se hace a través de un celular. Por tanto, las empresas están obligadas a responder a ello. Hay que saber satisfacer a los clientes, conocer sus necesidades y su forma de comunicarse. La comnicanalidad se perfila como aquella solución capaz de lograr esa experiencia cliente satisfactoria. Una efectiva, rápida y segura. Por tanto, la empresa que sea capaz de soportar de esta manera los requisitos de los clientes, será la que logrará sumar más compradores”.
Queda claro que el término a utilizar es: fidelizar. Y ¿cómo hacerlo? “Relacionando entre sí todos los canales de comunicación de una empresa. El objetivo: lograr que el cliente vuelva a hacer click en el botón “realizar compra”, concluye.
