Debido al COVID-19, una cosa que se hizo evidente para muchas empresas y organizaciones durante este período fue la necesidad imperiosa de proporcionar soluciones, herramientas y aplicaciones de comunicaciones y colaboración seguras y escalables para respaldar un aumento repentino y significativo en el número de trabajadores remotos.
Como consecuencia, en el segundo trimestre de 2020, los ingresos del mercado de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) crecieron un 25,1% respecto al año anterior y un 12,4% respecto al trimestre anterior hasta los 11.500 millones de dólares, según datos de IDC.
El segmento de soluciones de colaboración (incluido el software de videoconferencia y los servicios en la nube) vio crecer sus ingresos un 46,9% interanual y un 22,4% trimestralmente, hasta los 5.500 millones, con un aumento de asientos del 35,5% año tras año.
El mercado de Managed / Hosted Voice / UCaaS (nube pública y privada) también tuvo un buen desempeño, creciendo un 20,4% interanual y un 7,4% trimestralmente, mientras que los sistemas de videoconferencia empresarial (terminales de video e infraestructura) crecieron un 21,5% trimestralmente y un 26,8% año tras año.
Por su parte, el mercado de telefonía IP y sistemas UC on-premise continuó su tendencia a la baja en medio de la pandemia, disminuyendo un 21,8% interanual.
“En el segundo trimestre, las organizaciones de todo el mundo recurrieron a soluciones de video y colaboración, en particular para cumplir con los requisitos de los empleados que trabajan desde casa durante un período de crisis extraordinario “, apunta Rich Costello, analista de investigación senior de Comunicaciones Unificadas y Colaboración en IDC.
“En la segunda mitad de 2020, y más allá, a medida que algunas organizaciones comiencen a pasar de la fase de crisis a la fase de recuperación, IDC espera que el crecimiento mundial de UC&C será impulsado por clientes de empresas de todos los tamaños y segmentos de mercado, que centrarán su interés en soluciones de voz, video y colaboración basadas en la nube, aplicaciones móviles y proyectos de transformación digital”.
A nivel competitivo, destaca el fuerte crecimiento registrado por Microsoft, cuyos ingresos por venta de soluciones de UC&C alcanzaron los 4.000 millones, un 19,5% más que el primer trimestre y un 49,1% más comparado con el mismo período de 2019, lo que representa el 35,2% del mercado mundial de UC&C.
El crecimiento de Microsoft en este mercado radica en el éxito de su solución de colaboración Microsoft Teams, que ya cuenta con más de 75 millones de usuarios activos diarios.
