¿Cuál es el rol e importancia del Customer Experience Center en la nueva estrategia de Cisco?
Cisco tiene como centro de sus operaciones al cliente. Siendo este el caso, la importancia de los Customer Experience Centers es que nos permite escalar nuestros servicios y la respuesta que le damos. Son centros de excelencia donde agrupamos y aprovechamos el conocimiento, los recursos y las herramientas de expertos de Cisco para rápidamente resolver problemas y compartir mejores prácticas de cara a clientes en todo Latinoamérica.
¿Cómo Cisco puede ayudar a transformar digitalmente el negocio de potenciales clientes?
Desde Cisco, podemos ayudarles a crear una hoja de ruta que resuma el camino a seguir y los pasos a dar para lograr una transformación digital exitosa; los acompañamos en el camino para identificar y entender sus objetivos de negocio. También compartimos cuáles son las mejores prácticas de la industria, y ofrecemos soluciones tecnológicas que facilitan la transición a un modelo de negocio basado en la combinación de hardware, software, servicios y procesos ágiles y eficientes.
¿Existe alguna estrategia para potenciar el teletrabajo o telemedicina con sus partners?
La forma en que Customer Experience (CX) de Cisco llega al mercado es 100% a través de nuestros “partners” o socios de negocio. En Cisco tenemos los recursos en cuanto a gente, tecnología, plataformas y mejores prácticas, pero el trabajo local del partner es crítico para complementar lo que sale de Cisco. Es un esfuerzo que se complementa. Un ejemplo sencillo puede ser el desarrollo de una aplicación: esto lo hace el partner localmente, como parte de una estrategia de software generada en conjunto con Cisco.
Finalmente, la Transformación Digital: ¿Hoy es querer o es un deber hacerla y cómo los canales pueden aprovechar esta instancia?
Es un deber. El mercado está demandando la transformación digital de los negocios y los procesos para ser más eficientes y rápidos. Las compañías que atraviesan este camino tienen más probabilidades de ser exitosas en el corto plazo. Esto representa una gran oportunidad para los partners porque se abre un abanico nuevo de servicios y soluciones que ellos pueden ofrecer, incrementando el tamaño del mercado en el que pueden moverse y generando oportunidades que tal vez hace poco tiempo no eran muy visibles.
Cisco está liderando este camino de transformación digital, poniendo a disposición del mercado regional soluciones, conocimiento, experiencia y mejores prácticas. Nuestra visión de CX es trabajar de la mano con el cliente, no a corto sino a largo plazo; estableciendo una relación beneficiosa y productiva.
