La empresa de soluciones omnicanal para centros de contacto y experiencia del cliente, realizó con éxito el lanzamiento oficial en Santiago de Chile de PureCloud, la plataforma líder de customer engagement basada en la nube para un servicio de atención moderno, integrado e innovador que permite brindar un viaje fluido a los clientes.
En un evento que se llevó a cabo en un hotel capitalino, y al que asistieron más de 120 ejecutivos, Felipe Schwartzmann, VP ventas Latam y Caribe, presentó PureCloud, una solución que hoy gestiona más de 1 millón de interacciones por día a través de teléfono, correo electrónico, chat y canales sociales, apoyando de forma transparente y segura los viajes de clientes de cientos de compañías de todo el mundo.
Durante el evento también se realizó una demostración práctica de PureCloud y Eduardo Muñoz, subgerente canales automáticos de Entel, expuso sobre cómo esta empresa ha internalizado los conceptos de la nube y la omnicanalidad para aplicar a su centro de contactos y mejorar la experiencia del cliente en un mercado cada vez más competitivo.
Schwartzmann señaló que “los avances tecnológicos de Genesys son comunes para todos sus productos. Construimos un framework que permite que desarrollos en inteligencia artificial o mensajería asincrónica, entre otros, estén disponibles para todo tipo de plataformas, tanto cloud como on-premise”.
Genesys invierte al año US$200 millones en investigación y desarrollo para evolucionar sus soluciones enfocadas en la transformación de la experiencia del cliente. “Ningún competidor del sector está invirtiendo estos montos en el área de customer experience”, destaco el ejecutivo.
El lanzamiento en Chile forma parte del PureCloud Show Tour, un evento que se está realizando en siete ciudades de América Latina, pasando por México, Brasil, Argentina, Colombia, Ecuador, Perú y Costa Rica.
