La idea nació en Chile y fue presentada al equipo regional, con probable proyección hacia otros países más allá de la región. José Caballero, ingeniero de Sistemas, y Juan Pablo Arias, gerente de Ingeniería de Sistemas de Fortinet, son los responsables del nuevo laboratorio de experiencias que el proveedor tecnológico inauguró en Santiago. El espacio es la respuesta a la necesidad de clientes de todos los verticales de ver funcionando las soluciones de Fortinet, las cuales hoy abarcan más de medio centenar de productos. “Nos interesa que los asistentes puedan ver cómo se integran estos productos, asimilarlos y entenderlos a fondo”, precisó Caballero.
Una parte del laboratorio, por ejemplo, “es una maqueta que está asociada a una organización-tipo de nivel mundial. La mayoría tiene este tipo de conectividad, con sus sitios de oficina, oficinas remotas, data centers, y hoy día se está hablando mucho de temas de Cloud”, describió Caballero. “En el laboratorio podemos plasmar cómo todo eso conversa entre sí. La idea es que los clientes puedan venir y construir esto desde cero”.
El tipo de escenarios que es posible planificar en el laboratorio, podría ser el de una organización con un sitio en Apoquindo que necesita que éste se pueda comunicar con otro en La Serena, en el sur de Chile. Arias cita otros escenarios, como puede ser el de un banco con sus sucursales (incluso en el Exterior) o bien una empresa de Generación de Energía. Para Caballero, “el principal objetivo es que, en una jornada, los clientes puedan comprender de forma muy sencilla y divertida nuestro mensaje, que es la simplicidad de tecnología y cómo esto se va integrando”. El foco de esta experiencia en particular apunta a implementación y arquitectura, complementando lo presentado en otros centros de Fortinet (como, por ejemplo, la gestión de crisis).
Arias explicó que un candidato a visitar el laboratorio de experiencias sería un gerente que tiene un desafío concreto y pretende abordarlo desde la tecnología. “Imaginemos que la infraestructura necesita crecer después de una fusión. Si hablamos de crecer, generalmente las cosas toman tiempo. Aquí mostramos que la tecnología lo hace de manera simple. Podemos hablar de Cloud, porque permite ganar velocidad, agilidad, flexibilidad, bajar costos… Pero desplegar cosas en la nube no es fácil, entre otras causas porque hay que considerar la Seguridad. La idea, entonces, es ir cubriendo todo eso y que se vean los casos. Imagínate que se trata de una solución para el Poder Judicial, y que hay que levantar una llamada para materializar un juicio. Esa llamada no debería caerse. Aquí nosotros tenemos mecanismos para que esa comunicación siga fluyendo y podemos hacer eso de cierta forma demostrativa. El cliente puede armarlo para ver lo sencillo que es integrar esas partes y después comprobar que, efectivamente, la red es resiliente durante la comunicación”. Otro de los escenarios que plantea el laboratorio permite llevar cargas de trabajo o aplicaciones a la nube y emplear herramientas de automatización segura.
En el laboratorio
Si bien el laboratorio está orientado a clientes finales, con el fin de convencer a esos clientes sobre la conveniencia de las soluciones de Fortinet para abordar ciertos desafíos de negocio, para Caballero los canales son super importantes. No sólo pueden contribuir a la hora de inclinar la balanza en la decisión del cliente, sino que “son los que hacen la magia y llevan esto a la práctica. Entonces ellos también deben entender las problemáticas del negocio. Nosotros solamente vendemos la tecnología”.
Caballero comenta que ya hay visitas de clientes programadas, con sesiones de hasta diez personas y actividades que simularán distintos escenarios de necesidad de las organizaciones, y donde tanto él como Arias actuarán como monitores o coachers. A su vez, el feedback de estos especialistas del canal contribuirá a mejorar el laboratorio. “Van a ver el antes y el después de una situación para que puedan entender de verdad qué es lo que necesitan”. En este proceso, será importante disponer de este entorno “controlado” en el laboratorio, que es el que permite ver qué sucede y cuándo, y cómo se puede responder. Si bien estas experiencias aplican al grueso de las empresas, aquellas organizaciones que tengan entornos industriales (OT) podrán también ensayarlos en el laboratorio, que cuenta también con este tipo de soluciones.
Por cuestiones de capacidad de las instalaciones, en una primera fase del laboratorio, los responsables elegirán e invitarán sólo aquellas cuentas que más urgentemente requieran este tipo de presentaciones. De estas sesiones, Fortinet también obtendrá un feedback sobre sus diferentes soluciones aplicadas en los distintos verticales.
¿Por qué en Chile?
“Chile tiene un mercado muy maduro en cuanto a tecnología. En comparación con el resto de la región, hay mucha madurez. Por lo tanto también hay mucha competencia en nuestra industria, hay muchas necesidades. Al mismo tiempo hay pocas personas que trabajan en esto, de modo que los clientes necesitan mucha ayuda. Entonces, cuando hablamos acerca de que tenemos 50 o 60 productos en nuestro portafolio, hay 60 problemas que resolver… o más. Y no sólo de Seguridad o Redes”, comentó Arias.
“Esto viene a resolver una exigencia que el mercado ya nos está pidiendo abordar. Esto es: hacer una traducción a la tecnología de la necesidad del negocio de una manera diferente. Porque al haber tantos players del sector, tantos competidores, de la manera tradicional no está resultando”, definió Caballero.
