Durante el encuentro virtual, organizado por este medio, los representantes de cada marca analizaron la situación del mercado y respondieron las preguntas de los asistentes relacionadas con el impacto del home office en las ventas, capacitación y especialización de los canales por el nuevo teletrabajo, y el aumento de ventas de periféricos de valor, entre otras temáticas más que podrán revivir en esta nota.
Damián Caputo, Sr. Regional Product Marketing Manager de Dell, destacó en su intervención que “el consumo de notebooks y laptops se disparó en toda la región, pues las familias aumentaron un consumo de estos dispositivos y también los small form factor. La demanda mundial y regional de equipos ha sido muy intensa y los quiebres de inventarios se dieron muy fuerte, sobre todo después que China tuvo que cerrar fábricas, pero Dell planificó con 6 meses de anterioridad y por eso pudimos resistir bien este fenómeno de consumo, pero esto ya está normalizándose”.
La nueva realidad, señala Caputo, ha disparado el consumo de notebooks como no se había dado hace años en toda la industria, y lo bueno es que hoy están mejor preparados en cuanto a hardware y software, cosa que antes no había. “El consumo en el mundo corporativo creció mucho. Debido a esto, los canales digitales se dispararon en uso y el marketing en esa área también se vio muy desarrollada en todo el ecosistema. Lo importante es que el soporte postventa es fundamental y será online, pues en esta nueva normalidad las garantías también deben evolucionar. Además, el soporte remoto se disparó como prioridad y es una inversión bien justificada, y las empresas deberán adaptarse a esta realidad de servicios.
Rodrigo Canales Muñoz, Head Of Product EB Professional Monitors Chile & Bolivia de Samsung Electronics, explicó que, gracias a la logística global y regional de su empresa, el inventario que se venía manejando desde antes de Covid-19 y por estallido social de nuestro país, estaban preparados para un fenómeno de este tipo. “Gracias a estas acciones de Samsung, teníamos el stock de monitores necesario y de otros productos para la venta online que se venía, el cual detonó un consumo muy fuerte en el segmento hogar, pues la segunda pantalla maduró como concepto de dispositivo necesario para tener un mejor home office, y son un buen partner de los laptops, no sólo de un usuario corporativo, sino también de un estudiante, un gamer, o para tener una mejor experiencia visual para ver películas”, señaló durante la charla.
El ejecutivo destacó que, gracias a las buenas estrategias tomadas en conjunto con mayoristas y canales, se logra satisfacer la demanda de tecnología y periféricos de todo tipo, no solo los de su propia empresa. Ahí sus canales y mayoristas respondieron de buena manera.
Además, sostuvo que “es importante también señalar que la forma de trabajar bajo el ecommerce en esta área ha sido disruptiva. Los showrooms virtuales se están desarrollando e innovando para mostrar nuestros productos, como monitores, smartphones, tablets y múltiples accesorios como si lo estuvieran viendo en una tienda física. Estas herramientas digitales crean nuevas experiencias para usuarios que nunca han interactuado de esta manera, y puede ser un gatillador de una próxima venta para un canal o reseller. La oportunidad está, pero hay que saber explotarla y nosotros estamos en esa dirección”.
Maxi Hernández, Regional Manager, Cono Sur de Logitech, por su parte destacó que, para ellos, la pandemia les ha generado mayores oportunidades de venta enfocadas en el consumidor del hogar, ya que tanto estudiantes, gamers o ejecutivos, volvieron a dar un sitial a las cámaras web y varios periféricos no tenían actualizados en sus hogares y de buena calidad. “Las webcams han vuelto a tener una relevancia por el teletrabajo y el alto uso de las videollamadas y webinars. Han vuelto en gloria y majestad, pues hoy la calidad de las mismas ha evolucionado y mejorado mucho, y nuestras cámaras dan la posibilidad de tener una experiencia de imagen en HD y con una calidad de audio óptima para el uso de videoconferencias, donde también tenemos audífonos especializados para los usuarios, y es aquí que los clientes, quienes están interactuando todos los días, necesitan y exigen calidad y compatibilidad, para hacer videollamadas por Zoom, Meet o Teams”.
El ejecutivo también enfatizó el apoyo y capacitaciones constantes a sus mayoristas y canales, pero también hizo un llamado de atención a reconocer nuevas oportunidades de negocio: “Es muy importante tener contacto fluido con los clientes, pues son considerados como potenciales compradores de otros accesorios, ya que el teletrabajo llegó para quedarse. Las videollamadas son parte de la nueva agenda del trabajo y no va a parar en un buen tiempo. Los mayoristas y canales además están en una buena posición de ventas, pues hoy nuestros productos son de un valor no solo para el canal, sino también para nuestros clientes, y las herramientas están en nuestro Logitech Partner Club para desarrollar y explorar nuevos negocios para los próximos meses”.
Temáticas transversales a trabajar
Los ejecutivos coincidieron en que las oportunidades van más allá de un notebook. Hay mucho usuario en teletrabajo en la región que está usando un PC, quizás no de última generación y desactualizado para operar con las plataformas de trabajo actuales. O sencillamente no saben cuál es la calidad es su pantalla para interactuar con las mismas, y no cuentan con un buen teclado o mouse, y no traen por defecto webcams HD.
El teletrabajo disparó el consumo de periféricos como no se daba hace años en la industria. Las empresas deben pensar en sus futuras compras pensando en el largo plazo. Por lo mismo, invertir en hardware de calidad se hace imperativo, y pensar en garantías de mantenimiento a mediano y largo plazo. Los productos tienen un ciclo de vida y en pandemia esto detonó la renovación de muchos periféricos y hardware, por lo que somos responsables de apoyarlos para brindar una buena experiencia de compra.
Por último, y pensando en los próximos meses, las nuevas oficinas post pandemia serán más colaborativas y con posiciones de trabajo más flexibles. El mundo corporativo notó el impacto del trabajo remoto en consumo de hardware y seguridad, y quizás aparecerán nuevas variables, que serán nuevas oportunidades de negocios para todos.
