La necesidad de impulsar nuevas estrategias para acceder a los beneficios de las nuevas tecnologías, la redefinición de los modelos de negocio y la necesidad de impulsar cambios culturales en las organizaciones, fueron algunas de las principales conclusiones del exitoso seminario “SONDA Talks 2017: Redefiniendo Negocios con la Transformación Digital”, realizado el pasado 24 de octubre en el Auditorium del edificio corporativo de la integradora latinoamericana en Santiago de Chile.
En la oportunidad, César Hidalgo, Director de Media Lab del Massachusetts Institute of Technology (MIT), una de las máximas autoridades mundiales en el ámbito de Big Data y “collective learning”, y Bertrand Braunschweig, Director del Centro de Investigación INRIA-Saclay, de Francia, experto en Inteligencia Artificial, analizaron la evolución de las nuevas tecnologías de procesamiento, acceso, disposición y análisis de datos y el desarrollo de la Inteligencia Artificial, sus aplicaciones y evolución, así como el impacto de las tecnologías disruptivas en los procesos de Transformación Digital. Luego entregaron su visión destacados profesionales del ecosistema regional y local de innovación y tecnologías digitales: Ramón Heredia, Director de Digital Bank Latam, Hernán Sangüeza, Director Comercial de Nisum Chile, y Guillermo Beuchat, Gerente y socio fundador de Transforme Consultores.
Durante el evento, que contó con la asistencia de un selecto grupo de clientes y partners de SONDA, entre los que se cuentan algunas de las empresas más importantes del país, se dialogó acerca de los diferentes pilares, estrategias, modelos y visiones de negocio, roles humanos, teorías, sistemas de aprendizaje y desafíos que convergen en los procesos de Transformación Digital en diversas industrias y contextos.
En sus palabras de apertura, Raúl Sapunar, Gerente General de SONDA Chile, destacó que la Transformación Digital no sólo es un término de moda, sino que “significa crear nuevos modelos de negocio, mejorar el time to market, optimizar la experiencia de los clientes y emprender un cambio organizacional que en definitiva se traduzca en reducción de costos y aumento significativo de la productividad”.
Expositores de categoría mundial
La jornada de trabajo comenzó con un análisis sobre las “Plataformas para mejorar el flujo de información en grandes organizaciones”, a cargo del PHD y profesor asociado del MIT, César Hidalgo, quien destacó las exitosas experiencias de aprendizaje colectivo que ha liderado con su equipo de especialistas en el Media Lab del MIT en distintos contextos, desde Arabia Saudita a Brasil, Estados Unidos y China, e incluso en nuestro país, con el proyecto de Data Chile que se lanzará en enero de 2018.
“La tecnología y la Inteligencia Artificial no son nada sin una adecuada gestión de Big Data que las alimente en forma apropiada. Por ello las diferentes organizaciones, especialmente las públicas, deben optimizar las herramientas de aprendizaje colectivo, que aún están muy limitadas por factores culturales y tecnológicos propios de cada una de ellas”, puntualizó.
En su exposición, destacó el uso de herramientas para facilitar el aprendizaje colectivo y estudiar el flujo de información en las organizaciones (desde estados y ciudades, hasta organizaciones más pequeñas), entre las que destaca el diseño de una narrativa de datos que opere como plataforma para visualizar, organizar y analizar los múltiples flujos de datos que provienen de un sinnúmero de fuentes.
El autor del seminal libro Why Information Grows (2015, traducido como El triunfo de la Información en 2017), pone énfasis en cómo las organizaciones y redes procesan los datos, y cómo se relacionan y aglomeran los clusters de conocimiento, lo que permite predecir, por ejemplo, tasas de crecimiento de los países a mediano y largo plazo, lo mismo que se puede deducir de las organizaciones que operan en diversos mercados (industrias relacionadas/ neighbouring products).
A continuación, el ingeniero y PHD Bertrand Braunschweig, Director del Centro de Investigación INRIA-Saclay (Francia), realizó un análisis evolutivo, histórico y técnico de la Inteligencia Artificial, desde sus orígenes a mediados del Siglo XX hasta los modernos ejemplos actuales. Durante su presentación, destacó los avances alcanzados en este ámbito, donde los computadores y robots son capaces de vencer a competidores humanos en distintas disciplinas que requieren procesamiento y análisis de lenguaje, así como también los recientes casos exitosos de robótica y automatización en diversos sectores industriales.
“Más allá de los trascendentales avances que significan los procesos de Deep Learning y la automatización de sectores como la industria manufacturera o automotriz, que nos llevarán a disponer pronto de autos sin piloto o computadoras que crean su propio lenguaje, debemos recordar que la IA debe conectarse al mundo real, considerar al ser humano como parte del circuito, abrirse a la incorporación de otras disciplinas y desarrollarse de acuerdo con criterios de validación y certificación”, destacó el académico francés.
Luego de un break, se llevó a cabo un interesante foro panel moderado por Maurizio Rinaldi, Director Comercial de SONDA, que contó con la participación de César Hidalgo, Bertrand Braunschweig y Alfonso Gómez, Presidente Ejecutivo del Centro de Innovación UC Anacleto Angelini y Director de SONDA. En este panel se analizaron diversos casos prácticos de Transformación Digital y disrupción tecnológica en la sociedad actual, donde todos los expositores coincidieron en la necesidad de fortalecer la asociatividad y la generación de alianzas entre los distintos actores públicos y privados para dialogar entre sí, e ir generando conocimiento que sea puesto a disposición de las organizaciones para ir avanzando y trabajar colaborativamente para generar valor a partir de las nuevas tecnologías.
Transformación Digital a fondo
La jornada continuó con la presentación del investigador Ramón Heredia Jerez, miembro del Directorio de Digital Bank Latam, quien presentó un acucioso análisis sobre los efectos de la Transformación Digital en los Servicios Financieros, enfatizando el impacto que la nueva Banca Digital está teniendo sobre las instituciones bancarias tradicionales.
“Las instituciones financieras no sólo tendrán que redefinir sus actuales estrategias de crédito y operación, sino que además deberán enfrentar la creciente amenaza de los actores que habitan en las llamadas ‘plazas digitales’, como Amazon, Mercado Libre, Uber e incluso Facebook, entre otros, los cuales ya ofrecen instrumentos de crédito propios”, concluyó Heredia.
El estratégico ámbito del retail también fue protagonista de esta jornada, abordado en la exposición de Hernán Sangüeza, Director Business Consulting Chile de Nisum, quien destacó la creciente influencia de un consumidor cada vez más informado y conectado que aspira a recibir un servicio personalizado, rápido y eficiente.
“Hoy los principales ejes de Transformación Digital en este sector son la excelencia operativa, la infraestructura tecnológica y la mayor preocupación por el cliente; lo cual se expresa en el necesario fortalecimiento de ciertos habilitadores tales como el valor de las personas (creando nuevos roles y talentos dentro de las organizaciones); la adaptación de los procesos internos; la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas y la creación de una cultura que derribe los bloqueos culturales al interior de las mismas empresas”, precisó el ejecutivo.
La jornada culminó con la exposición de Guillermo Beuchat, Gerente General de Transforme Consultores, quien analizó los mitos y paradigmas que circundan a la Transformación Digital e Innovación. A juicio del especialista, este proceso comenzó en la década de 1940 y a lo largo de los años se ha reflejado tanto en las conductas personales como en la forma de trabajo de las empresas, transitando desde un ámbito transaccional en sus orígenes, hasta la dimensión de relaciones sociales móviles y con enfoque particular en los clientes de la actualidad.
Para el especialista de Transforme Consultores, la clave es abordar los procesos de Transformación Digital con un enfoque dual donde coexista la visión más tradicional que opera bajo una filosofía de mejora continua, con un área donde se fomente la experimentación e innovación. “De lo contrario, las empresas que no evolucionen enfrentarán una competencia disruptiva, decidida y cada vez más fuerte, que las puede hacer desaparecer de manera definitiva”, concluyó Beuchat.
