Los clientes de Premium Support ocupan hasta 86 % menos minutos en el teléfono con el soporte técnico y tienen que dar hasta 59 % menos pasos en el proceso de soporte, en comparación con el soporte de hardware básico de Dell.
Dell anunció que está expandiendo la disponibilidad de Premium Support, el servicio de soporte para las computadoras personales de los consumidores que mejora en forma sorprendente la experiencia de los consumidores a través de un soporte gratuito, simplificado y sin complicaciones.
En la actualidad se ofrece en los Estados Unidos y Canadá, y ahora va a estar disponible en 110 países adicionales en Asia Pacífico, Europa, el Medio Oriente, África y Latinoamérica. Premium Support brinda acceso, las 24 horas los 7 días de la semana, en cualquier momento, en cualquier lugar, a técnicos expertos, servicio en el lugar después de un diagnóstico remoto y el primero y único soporte automatizado proactivo para los consumidores.
Accionado por la tecnología innovadora y galardonada de Dell Support Assist, Premium Support detecta automáticamente problemas tanto de hardware como de software y alerta proactivamente a los consumidores cuando ocurren. Support Assist también permite que los técnicos de Dell inicien el contacto con los clientes y empiecen a resolver el problema, con frecuencia antes de que sepan que existe un problema.
Funciones clave
Premium Support con Support Assist fue diseñado para satisfacer las necesidades de los consumidores de hoy y reduce considerablemente el tiempo que toma resolver problemas comunes de hardware, al tener que seguir 59 % menos pasos en el proceso de soporte y ocupar 86 % menos tiempo en el teléfono con soporte técnico. Entre las funciones clave se encuentran las siguientes:
- Acceso a técnicos expertos las 24 horas los 7 días de la semana, por teléfono, chat o en línea
- Servicio en el sitio después de un diagnóstico remoto de 1 a 2 días hábiles
- Un solo recurso para expertos en hardware y software
- Detección automatizada proactiva y alertas para problemas con la tecnología Dell Support Assist
- Soporte de software integral y ayuda colaborativa para títulos de software instalados, como Microsoft Office, Explorer, Outlook y más
- Ayuda con “información práctica” para la conectividad en red, configuración de la impresora, respaldo y configuración antivirus, actualizaciones del sistema operativo y más
“A través de la investigación realizada con Intelliclear, nuestros clientes nos dijeron que sus prioridades principales cuando se trata de soporte, son la entrega de servicio oportuno y eficiente, personal de servicio bien informado y cobertura de problemas tanto de hardware como de software,” declaró Doug Schmitt, vicepresidente y gerente general de Soporte y Despliegue Global de Dell. “Con Premium Support, estamos satisfaciendo a los clientes de acuerdo a sus necesidades, con Soporte las 24 horas los 7 días de la semana, con técnicos altamente capacitados en el método que prefieren, ya sea para el hardware o el software y soporte en el sitio, cuando lo necesitan. Pueden estar tranquilos sabiendo que los expertos de Dell los respaldan.”
Premium Support está disponible hoy en 109 países en los sistemas Dell Inspiron y Alienware, y estará disponible en Japón el 10 de mayo. Premium Support para XPS estará disponible el 12 de julio. El servicio de soporte también se podrá comprar en las tiendas minoristas posteriormente este año.
