Se trata de una herramienta de análisis para el óptimo manejo de las Redes Sociales por parte de los profesionales. De acuerdo con la compañía, quienes la utilicen podrán, entre otras cosas, acceder a las ideas sociales en tiempo real permitiendo entregar respuestas rápidas y fiables a los consumidores, gestionar estrategias de marketing de acuerdo a las necesidades del mercado y evitar problemas que podrían ser causados por una mala gestión de opinión/respuesta.
Según la multinacional de software SAP, estamos inmersos en un mundo cibernauta, en donde todo se realiza a través de Internet –shopping, compras, viajes, televisión, pagos, trabajos, etc.–, y esto se ha transformado en una estrategia muy eficaz para la gran mayoría de compañías a nivel mundial. En ese marco, surgen preguntas tales como ¿qué deben hacer las empresas para enfrentar esta nueva forma de comunicar?, ¿es necesario realizar una estrategia de marketing?, ¿necesitan contar con personas especializadas que manejen las redes sociales de una compañía?
Gabriel Ugarte, gerente comercial de la línea de negocio clientes SAP Chile, mencionó que “las redes sociales logran que millones de personas se conecten a través de Internet cada vez más. La web se torna humana y la información ya no se distribuye unidireccionalmente, esto porque tanto en Facebook como en Twitter se puede conversar, opinar y formar opiniones de consumidores y usuarios. Todo lo anterior provoca una urgente necesidad de que las compañías deben comenzar a estar más cerca de sus clientes a través de estas plataformas”.
Asimismo, destacó la importancia de que las empresas, sobre todo de Chile, tengan en cuenta un plan de social media y sepan cómo abordar una estrategia comunicacional para su organización, incluyendo sobre todo la gestión de situaciones de crisis, o como se conoce en nuestro país, “apagar el fuego”.
En ese sentido, mencionó que la nueva aplicación de SAP logra procesar miles de millones de publicaciones en medios sociales en los sitios de todo el mundo para extraer menciones y conocimientos estructurados para que las compañías puedan usar con rapidez para descubrir necesidades y tendencias del mercado, cuantificar percepciones acerca de productos, servicios, empresas y seguir de manera efectiva el éxito en el mercado”.
Netbase ofrece, además, la oportunidad de transformar la forma en la que las empresas entienden a sus usuarios. “Los ejecutivos podrán escuchar, comprender y actuar con seguridad permitiendo lograr una increíble ventaja competitiva dentro del comercio electrónico”, mencionó Ugarte. “Es una aplicación que entrega la capacidad de comprender todo tipo de mensajes que se introducen en la web. Por ejemplo, si un cliente escribe en Twitter, ‘no detesto ese modelo de ropa’, la herramienta es capaz de interpretar el mensaje como positivo, pese a que aparece la palabra detestar”, agregó.
Para finalizar, el ejecutivo resumió otras de las ventajas que obtendrán los ejecutivos que utilicen Netbase: obtendrán una manera confiable de realizar su estrategia comunicacional, podrán acceder a las ideas sociales en tiempo real permitiendo entregar respuestas rápidas y fiables a los consumidores, monitorear y entender el mensaje de las personas en redes sociales, identificar en tiempo real las fortalezas y debilidades de una compañía, poder gestionar estrategias de marketing de acuerdo a las necesidades del mercado, descubrir ideas y tendencias de los usuarios y evitar problemas que podrían ser causadas por una mala gestión de opinión/respuesta.
