Geraldine Stack, Gerente de Negocios para SSD de Kingston Latinoamérica, admite que el hecho de que su región fuera la tercera (por detrás de los Estados Unidos y Europa) en la demanda de productos de centros de datos de la marca fue una sorpresa. Consultada sobre este logro, explica: “Hace una década empezamos a trabajar en la región las unidades SSD, y en ese momento parecían muy caras. Nos decían que las empresas preferían los discos duros tradicionales que tenían mucha más capacidad. Lo que vemos ahora es que los mercados se están adaptando, están creciendo, están adoptando las nuevas tecnologías, están avanzando mucho más rápido de lo que pudimos hacerlo en los pasados diez años”.
Para Stack, “la confianza que Kingston ha logrado por parte del cliente y de los mercados en crecer y acompañarlos en esa adaptación, en ese crecimiento, ha dado buenos resultados. Que hoy seamos la tercera región más importante en Kingston en el crecimiento de productos en data center ha sido increíble. Hoy todo es digital. La gente necesita espacio, performance y rapidez. En el lado corporativo, a pesar de que no exista un tremendo data center aquí, en Chile, que requiera producto local, las empresas están creciendo y están invirtiendo y demandan un producto que sea de mayor crecimiento”.
En este contexto, agrega, “el que nos vaya bien también es una respuesta al trabajo que hemos hecho con el canal, que es súper importante”. Esto no sólo se manifiesta a escala empresarial, sino también en el espacio de consumo, donde los nuevos dispositivos demandan cada vez más desempeño y capacidad.
Madurez y trabajo en conjunto
Ciertamente, mientras que en los Estados Unidos o en Europa los centros de datos están renovando su infraestructura, en América Latina se da el caso de que en muchos países apenas están arrancando en la cimentación de esa infraestructura tecnológica. Para Stack, los resultados de Kingston a nivel regional en cuanto a demanda de productos de centros de datos se deben a una combinación de factores. “Independientemente de las realidades económicas de estas regiones, yo creo que ahora SSD ya se ha establecido a nivel data center”.
Si bien al principio el abanico de la oferta de Kingston para data centers no era tan amplio, hoy se ha abierto. “Es más —destaca la Gerente de Negocios para SSD para Latinoamérica—, en la primera mitad del año vamos a lanzar un nuevo producto U.2 para data center, que es NVMe. Lo que tenemos hoy es principalmente SATA”.
Sobre la oportunidad del producto y su capacidad de satisfacer la demanda del cliente, Stack pone el acento en las conversaciones que la marca mantiene con esos clientes del segmento de centros de datos. “Antes de establecer la línea DC600M, que es la línea más exitosa que hemos tenido en el área de servidores, trabajamos con los clientes finales, con los data centers, con los que necesitan mayor rendimiento, los que tienen servidores. Incluso con clientes que no necesariamente tenían un centro de datos, pero sí infraestructuras de cómputo más chicas. Hicimos trabajos de conjunto con otros equipos de ingeniería y les preguntamos: ¿Qué es lo que necesitan? ¿Qué tipo de performance? ¿Cuál es el mínimo estándar que requieren? Basados en esas respuestas, en esos requerimientos mínimos, desarrollamos el producto”.
“Por eso yo creo que, en términos de rendimiento, calidad y el apoyo que nosotros damos a nivel de Ingeniería, nuestro producto ha dado súper buen resultado a esos clientes. De modo que este crecimiento en la demanda se da por esa combinación de la adaptación de las organizaciones y de que marcas como Kingston ya cumplen con un estándar de calidad que les da confianza a estos clientes”, sintetiza Stack.
Constanza Ascui, Retail Manager de Kingston Technology, grafica esa interacción que los profesionales técnicos de Kingston tienen con su clientes (canales de valor agregado y clientes finales) con un ejemplo: “Tenemos un canal muy importante en servidores. Ellos están en constante adaptación a los nuevos productos. Hacen pruebas y después salen a buscar a los clientes donde puedan ofrecer esa solución. Están haciendo pruebas de manera permanente con equipos nuevos, y siempre con nuestro apoyo: están en comunicación directa con nosotros”. Para Stack, éste es el espíritu que permitirá la rápida penetración de los productos que están llegando.
«Ahora, en lo referente a Latinoamérica, sin duda estamos creciendo. Nosotros no hemos llegado a una meseta o a un pico del crecimiento, no. Estamos en un proceso de crecimiento y lo bueno para Latinoamérica es que ya el producto está maduro y es excelente. Al mismo tiempo, las grandes empresas empiezan a hablar un poquito más de nosotros, las multinacionales empiezan a adoptarnos en otros países por fuera de los principales”, comenta Stack. “Entonces nos empiezan a incorporar por país. Y hoy estamos trabajando en un proyecto global con varios países en Latinoamérica”.
«Este crecimiento en la demanda se da por esa combinación de la adaptación de las organizaciones y de que marcas como Kingston ya cumplen con un estándar de calidad que les da confianza a estos clientes».
—Geraldine Stack, Gerente de Negocios para SSD de Kingston Latinoamérica
Para la ejecutiva regional, la razón de esta confianza está en el nivel de apoyo que el vendor otorga a los clientes finales, y su servicio de Ingeniería (que es gratuito para esos clientes). “Contamos con ingenieros dedicados a Latinoamérica, dedicados a Chile, Argentina, Perú, Colombia, México… Tenemos un equipo local en México, un equipo local en Brasil. Y ese tipo de apoyo nos diferencia, y eso lo hacemos en Europa también, por ejemplo, y en Estados Unidos”.
Con todo, esta confianza también se sostiene por la calidad de los productos, que cumplen con características mínimas como One Terabyte Write per Day, o bien Power Fail (la capacidad de concluir procesos del disco duro aun cuando hay un corte de energía). “Estamos capacitando al canal todo el tiempo sobre estas cosas, porque esto que brindamos es lo que necesitan sus clientes”, define Stack.
