¿Qué importancia tiene para su empresa participar en el Summit País Digital 2021?
En Avaya buscamos continuamente oportunidades para contribuir con las empresas locales y regionales y tener un impacto real y positivo para ellas, acompañándolos en todo lo que a la digitalización y transformación se refiere de manera que sea especialmente más fácil para aquellas que tienen mayores dificultades para lograr subirse a la esta ola inmensa que s la transformación digital. Estamos convencidos de que las empresas que aún están esperando hacerlo se quedaran en el camino y de ahí nuestro foco e interés en participar en eventos tan importantes como el Summit País Digital que nos dan la oportunidad de escuchar de primera mano las necesidades de las empresas y apoyarlas de la manera que cada una de ellas lo necesita.
¿Quiénes y qué novedades mostrarán en su presentación durante el evento?
Durante el Summit Digital 2021 AVAYA participará en el Panel de “Ciudades inteligentes más allá de lo urbano y lo Central.
En este Panel se abordarán las siguientes temáticas.
Ciudadanos Empoderados: en un contexto post crisis sanitaria, nueva Constitución e importantes transformaciones del uso de los espacios públicos y territoriales a lo largo y ancho de nuestro país, se observa un cambio en el rol que desempeñan las personas en la ciudad y territorios, transitando desde una actitud más bien pasiva, teniendo un giro hacia una mirada mucho más activa y consciente de su rol en la sociedad.
Para sobrevivir ante estos fuertes impactos, muchas empresas han tenido que recurrir al uso intensivo de herramientas tecnológicas para poder implementar el teletrabajo, realizar compras y ventas online, así como gestionar procesos de producción de forma remota. Pero esto constituye un gran reto no solo para las empresas sino también para los trabajadores, en especial para las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), las cuales tienen un mayor desafío para poder subirse a la ola digital. Según menciona la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), las empresas que tengan sus procesos de transformación digital más avanzados tendrán mayor capacidad de respuesta a los retos generados por el COVID-19 y, por tanto, tendrán una mayor ventaja competitiva frente a aquellas que no iniciaron este proceso de transformación.
Fortalecer nuevos Territorios: Hoy en día, los territorios presentan necesidades específicas que deben ser atendidas en base a un esfuerzo mancomunado que permita dar respuesta de forma eficaz, tanto a las personas, comunidades y organizaciones que conforman el territorio, dando mayores capacidades y herramientas, para una sostenibilidad territorial.
Nuestro foco se encuentra en la Sostenibilidad Territorial: personas, comunidades y organizaciones.
- La sostenibilidad se presenta como un objetivo que debe ser alcanzado actuando en tres ámbitos: el social, el ambiental y el económico; ámbitos que son considerados como sus dimensiones. El análisis de estas dimensiones no se suele tener en cuenta, o al menos, no suficiente, el factor tecnológico que, sin embargo, resulta determinante, tanto para alcanzar el éxito en cada una de ellas.
- Social: La conectividad nos permite colaborar AVAYA ha desarrollado, cuando comenzó la pandemia la compañía puso a disposición licenciamiento gratis de nuestras herramientas de colaboración para distintas instituciones por ejemplo salud, educación
- Ambiental: En AVAYA desarrollamos soluciones para habilitar el trabajo remoto. El teletrabajo impacta de manera positiva en el medio ambiente gracias a la reducción de los desplazamientos, a la menor ocupación del suelo urbano, a los cambios en el consumo, pero, sin duda, el principal y más significativo beneficio ambiental del trabajo remoto es la reducción de la huella de carbono
- Económico: El desarrollo de nuestra tecnología permite la creación de plataformas, permite innovación, al crear innovación permite capturar valor, permite oportunidades desde el punto de vista económico.
Proyectos: De acuerdo con las necesidades del territorio, el nuevo rol que está cumpliendo las comunidades empoderadas y los efectos de estos ya casi dos años de pandemia a nivel global que estamos experimentando, nos enfrentamos a un escenario complejo, pero con diversas posibilidades para poder desarrollar y solventar las problemáticas actuales y que vengan en el futuro.
El avance del mundo digital, la inteligencia artificial y el acceso al big-data sin lugar a duda genera nuevas y poderosas oportunidades de desarrollo para la sociedad.
La Economía de las APIs es un habilitador para convertir una Empresa u Organización en una Plataforma y estas permiten crear ecosistemas en nuestra sociedad.
Por ejemplo, estamos trabajando en plataforma que son de uso critico como lo son las plataformas de atención de números de emergencia que en el mundo son conocidas como plataformas de emergencias 911.
También estamos trabajando en la monetización de la información de los sensores esto significa darle contexto a esta data que entregan los sensores, ya que los sensores en las ciudades son una herramienta fundamental para recabar datos de todo tipo: desde el ruido, a la temperatura, la calidad del aire etc.
¿Cuáles son sus propuestas para acelerar la adopción de tecnologías de las empresas y poder volver a una nueva normalidad en los próximos meses?
Para Avaya la experiencia de los clientes es un gran diferenciador, pero no se trata solo de eso, es igual de importante que los empleados tengan la mejor de las experiencias.
El mundo ha cambiado; la forma en que viajamos, compramos, consumimos entretenimiento, nuestra atención médica, cómo pagamos, cómo trabajamos y nos conectamos, en las redes sociales y a través de la nube. Las empresas se están transformando en torno a la idea de que su valor va mucho más allá de los productos y se convierte en la experiencia total que sus clientes tienen con su marca.
Abordar las necesidades del Cliente de Todo requiere un enfoque incansable no solo en el CX sino también en la experiencia del empleado (EX), y ya no se puede tratar como carriles de natación separados. La entrega de experiencias consiste en organizar y orquestar las sensaciones del cliente que sean memorables, personales y que se transmitan en el momento y a lo largo del tiempo. Es un juego completamente nuevo, en el que las empresas deben asegurarse de que los clientes y empleados tengan todo lo que quieren antes de que lo pidan e incluso antes de que sepan que lo necesitan.
Las tecnologías que ofrece Avaya van alineadas a estas necesidades de adaptación y modernización digital para el usuario corporativo como para los clientes de las empresas y nuestra oferta se base en tres grandes pilares:
- La nube: Nuestras soluciones Avaya One Cloud una plataforma de experiencia impulsada por inteligencia artificial que cuenta con tres pilares fundamentales: CCaaS, todo lo que tiene relación con contact center en la nube; UCaaS, comunicaciones unificadas en la nube con modelo de servicio, y CPaaS, Communication Plataform as a Service, un ecosistema de APIs que es el impulsor catalizador para ir incorporando distintos elementos e innovación en todo este núcleo, convirtiéndose en un elemento diferenciador clave.
- Omnicanalidad: En Avaya estamos liderando el concepto de “multiexperiencia”, que considera dos aspectos fundamentales de Customer Experience. Por un lado, el cliente, ya que una buena estrategia centrada en él. Esto genera lealtad por el servicio o experiencia. Sin embargo, también entendemos que, desde la óptica del capital humano, la persona que está trabajando en el “front”, debe contar con las herramientas adecuadas para tener un óptimo desempeño.
- APIs: Que mediante el desarrollo de interfaces de programación de aplicaciones (APIs) permiten hacer desarrollos en conjunto con los clientes. Este ecosistema de economía de la APIs trabaja con muchas metodologías de Startup, rubro en el que en Chile están pasando cosas muy positivas. En semanas pasadas, hemos organizado rondas de inversión de startups con este tipo de metodología para innovar y desarrollar modelos de negocios. Las empresas más corporativas deben comenzar a incorporar estas metodologías
¿Cuál cree usted que es la tecnología que más ha utilizado en la pandemia y cómo lo ha ayudado en sus labores diarias?
El crecimiento explosivo de las videoconferencias y la proliferación de plataformas de agentes remotos ha creado la necesidad de soluciones “todo en uno” más fáciles de usar que mejoren la colaboración y reduzcan la fatiga que causa el uso de demasiadas aplicaciones.
Los clientes y empleados necesitan las herramientas adecuadas para mejorar su experiencia de trabajo desde cualquier lugar, así como un cambio fundamental en el pensamiento cuando se trata de usar dichas herramientas, cambiando la idea de ‘solo’ videoconferencias a espacios colaborativos de trabajo basados en la Nube. Avaya Spaces no solo permite a las empresas sobresalir en las tareas habituales planificadas diariamente, sino también en el trabajo no planificado y de nuevas prioridades que llegan sorpresivamente cada día.
Tecnologías como las de Avaya están habilitando el futuro del trabajo, ya sea permitiendo que las fuerzas de trabajo remotas se mantengan conectadas o ayudando a nuestros clientes a responder a las necesidades urgentes de sus clientes a través de los centros de contacto, la web y la mensajería. Trabajamos con las empresas globales más grandes de todas las industrias para crear ese futuro de cómo se hacen las cosas. Hemos recorrido un largo camino y continuamos cumpliendo con la innovación que ha definido el panorama moderno de las comunicaciones empresariales. Avaya permite a sus usuarios ofrecer 11.7 mil millones de experiencias que importan todos los días; con más de 100 millones de líneas de Comunicaciones Unificadas y más de cinco millones de usuarios de Centros de Contacto.
