¿Cómo fue y qué aprendieron como empresa durante el año 2020?
En términos generales, para HP fue un buen año, de mucho aprendizaje y crecimiento. El 2020 se presentó con grandes desafíos, pero también con oportunidades. La pandemia y el confinamiento cambió la forma de trabajar, estudiar e incluso socializar y esto hizo que la tecnología se convirtiera en una necesidad para el día a día de nuestros clientes. En ese contexto, HP tuvo que responder a las exigencias de los consumidores, con equipos robustos, seguros y de calidad, además de guiarlos con asistencia profesional para así enfrentar de mejor manera la nueva realidad.
En cuanto a nuestros colaboradores y el trabajo diario que realizamos como compañía, en el 2020 reforzamos el concepto de Growth Mindset, que significa ser capaces de adaptarnos a las nuevas formas de trabajar y mantenernos abiertos al aprendizaje continuo. En esa línea, buscamos y encontramos diversos puentes de comunicación, como los diferentes servicios de mensajería y videollamadas disponibles, para realizar dinámicas interesantes en equipo.
A nivel interno nos unimos más al igual que en la región de Latinoamérica y a nivel global gracias a la virtualidad, esto nos sirvió para compartir prácticas, experiencias y hacer sinergia en proyectos e iniciativas.
El año pasado también reforzamos nuestro lema “Family First”. En HP más del 70% de nuestros colaboradores tienen hijos entre los 0 a 14 años, situación que sabemos implicó una mayor inversión de tiempo y energía para lograr pasar tiempo de calidad junto a sus familias. Eso fue un tremendo desafío para todos, pero gracias a que somos una compañía que conoce a sus empleados y su forma de trabajar, no fue difícil asumir la modalidad remota, que incluso ya veníamos implementando anteriormente.
¿Qué tuvo que hacer en términos de liderazgo que no hubiera hecho normalmente para guiar a su empresa y/o equipo?
En HP somos una compañía muy cercana y apreciamos el trabajo en equipo y la colaboración presencial porque entrega una comunicación directa e inmediata, entonces asumir la jornada completa de manera remota fue una de las decisiones más arriesgadas, pero lo más importante era proteger la salud de nuestros colaboradores.
Hay que señalar que nuestra empresa ya tenía experiencia en el teletrabajo y eso sirvió para adaptarnos fácilmente a esta nueva realidad y seguir trabajando con los altos estándares a los que estamos acostumbrados. Es por eso que mantendremos el home office, y ahora con los cambios en la legislación chilena, podremos formalizarlo. Además, hemos comprendido y comprobado que los ambientes laborales más flexibles y basados en la confianza, son espacios más productivos.
¿De este aprendizaje, qué recomendarías a otros que deben liderar en esta u en otra crisis?
Es muy importante que las compañías prioricen la salud física, mental y emocional de sus colaboradores, que confíen en las capacidades de sus equipos y que reconozcan su profesionalismo. En ese sentido, es recomendable mantener las actividades corporativas (aunque sea de manera virtual), dar asistencia a los colaboradores y entregar herramientas que les permitan estar continuamente aprendiendo y listos para enfrentar nuevos desafíos.
Lo mismo cuando pensamos en socios y clientes, debemos anteponer su salud y bienestar integral antes que cualquier otra cosa. Este es un pilar fundamental para HP que en esta crisis reforzamos.
