¿Cómo fue y qué aprendieron como empresa durante el año 2020?
2020 fue un año atípico. Por un lado, tuvimos que adaptar radicalmente nuestras vidas personales, priorizando la salud y la seguridad, por otro lado, vimos un escenario de hiper digitalización de las empresas teniendo que acelerar el uso generalizado de la tecnología en los procesos empresariales.
La interacción remota en las empresas, el comercio, las comunicaciones y el aprendizaje trajo una nueva realidad a las compañías, que requiere resiliencia operativa para mantener el negocio siempre disponible, mientras que se promueven innovaciones y nuevas experiencias.
El mundo post-pandemia es híbrido e IBM se ha transformado en una empresa de plataforma de nube híbrida abierta e IA para ayudar a los clientes a acelerar su transformación digital, ofreciendo Confianza, Talento y Tecnología para ayudar a las empresas a resolver sus mayores desafíos y a hacer que su negocio emerja más fuerte en 2021.
Recientemente, Khipu, una FinTech chilena, seleccionó IBM Cloud para alojar la aplicación de pasarela de pagos con el fin de desarrollar nuevos servicios personalizados para su cartera de clientes, que incluye más de 2.500 activos mensuales, 10 millones de pagos exitosos, 1.500 millones de dólares recaudados y más de 700.000 pagadores. Ahora Khipu puede ayudar a sus clientes -incluidas empresas y comercios de varias industrias- a comenzar a aceptar pagos más rápidamente, lo que permite crear una mejor experiencia de usuario y posibilita a los clientes realizar más negocios en un entorno seguro.
En IBM tenemos la gran ventaja de contar con talento que ha sido capaz de estar a la altura de los requerimientos de nuestro clientes y sus familias en tiempos complejos. Estar abiertos a enfrentar los cambios producto de la pandemia fue vital en todo este periodo, al igual que tomar y poner en la práctica aprendizajes que debimos incorporar en nuestro liderazgo. Aprendimos que la tecnología es el principal aliado para que la empresa opere de manera madura, ágil y resiliente.
¿Qué tuvo que hacer en términos de liderazgo que no hubiera hecho normalmente para guiar a su empresa y/o equipo?
Con mas de 90 años en Chile, IBM tiene un profundo compromiso con el éxito de sus clientes. Cuando actuamos, lo hacemos siempre pensando en el largo plazo. La dificultad de ser fiel a esa convicción, ha estado enfocada mantener la salud física y mental de nuestra gente, de forma tal que el equilibrio nunca se rompiera y los clientes nunca se vieran afectados.
Más que nada recordamos y enfatizamos nuestra cultura organizacional de la compañía, preparada para los cambios, con una fuerte mirada en el bienestar de nuestros empleados impulsando y potenciando habilidades que permitan la creación de una cultura de constante reinvención digital dentro de la empresa, es decir, fomentando una cultura del aprendizaje continuo. En otras palabras, talento a prueba de futuro.
El nuevo modelo masivo de aprendizaje y trabajo a distancia, generado por la pandemia, ha acelerado este proceso de learning. El estudio del IBM Institute for Business Value (IBVD), «COVID-19 y el futuro de los negocios«, avala lo que menciono ya que indica que para muchos directores generales encuestados, el gran desafío para los próximos años será la gestión de una fuerza laboral «en cualquier lugar”, también reveló nuevos desafíos para atraer y retener trabajadores, ya que los empleados pueden estar buscando cambios de carrera debido a las interrupciones causadas por la pandemia COVID-19.
¿De este aprendizaje, qué recomendarías a otros que deben liderar en esta u en otra crisis?
El estudio del IBVD demostró que las expectativas que los empleados tienen de sus empleadores han cambiado en medio de la pandemia: los empleados ahora esperan que sus empleadores desempeñen un papel activo en el apoyo a su salud física y emocional, así como en las habilidades que necesitan para trabajar de manera diferente.
Basado en eso, recomendaría que los ejecutivos pongan un enfoque más profundo en su gente, dando prioridad al bienestar integral de los empleados. Los líderes empáticos que fomentan la responsabilidad personal y ayudan a los empleados a trabajar en equipos autodirigidos que aplican el pensamiento de diseño, los principios ágiles y las herramientas y técnicas de DevOps pueden ser beneficiosos.
Las organizaciones también deben pensar en adoptar un modelo holístico y multimodal de desarrollo de habilidades para ayudar a los empleados a desarrollar las habilidades técnicas y de comportamiento necesarias para trabajar en la nueva normalidad y fomentar una cultura de aprendizaje continuo.
Un estudio reciente del IBM Institute for Business Value (IBV) con 3,000 CEOs encuestados reveló que centrarse en la tecnología, el talento y la confianza puede ser clave para prosperar después de la pandemia de COVID-19. La infraestructura tecnológica (44%), la gestión de la fuerza laboral «en cualquier lugar» (38%), los riesgos cibernéticos y la regulación (37%) fueron mencionadas por CEOs encuestados en América Latina como los elementos principales que pueden plantear los mayores desafíos para sus organizaciones en los próximos 2-3 años.
