¿Cuáles fueron los puntos más destacados del trabajo realizado durante 2020?
Sin duda el poder ayudar a nuestros clientes en una situación tan compleja como la pandemia, fue una de nuestras principales preocupaciones. Facilitar que todas las personas pudieran trabajar desde cualquier lugar, momento y dispositivo fue esencial durante 2020.
Fuimos testigos en primera fila de cómo las organizaciones fueron capaces de actuar rápidamente para darle continuidad al negocio y cuidar a sus empleados, entregándoles las herramientas necesarias para poder trabajar desde casa. Sin embargo, debido a la necesidad imperativa de lograr esto, quedaban de lado, en ocasiones, otros aspectos fundamentales como la seguridad, por ejemplo.
Al momento de planificar una estructura de trabajo remota eficiente y segura en una empresa, debemos hablar de tres fases. La primera consiste en la adopción de una VPN y herramientas de comunicación para el trabajo remoto. La segunda es la migración total de datos y herramientas de seguridad a la nube. Y la tercera son los procesos de autenticación de empleados remotos.
Lo que observamos fue que muchas empresas se preocupaban sólo por la primera fase y consideraban sólo soluciones VPN para garantizar la seguridad del acceso remoto, y esto creaba, evidentemente, problemas.
A raíz de esto, y entendiendo que el ADN de Cisco es generar puentes para lograr una mayor y mejor conectividad, presentamos soluciones seguras a nuestros clientes que integraran los tres pilares previamente expresados y de esta forma garantizaran la migración al trabajo remoto de los colaboradores de la respectiva organización.
Cisco está catalogada como la empresa más grande a nivel mundial en Ciberseguridad y la razón de esto, es que brindamos servicios y tecnología que permiten enfrentar las amenazas digitales desde distintos frentes (Nube, red, equipos finales) y para cualquier ambiente de operación. La capacidad de integración de nuestras soluciones sumada a la visibilidad global que tenemos de las amenazas nos permite ofrecer el menor tiempo de detección de la Industria con la mayor eficacia.
¿Cuáles serán las claves principales de su estrategia para generar un mayor volumen de negocios en 2021?
En Cisco entendemos que la disrupción generada por el COVID-19 generó una aceleración sin precedentes en los procesos de transformación digital que ya existían y adelantó otros que estaban en planes. Ese es el contexto en el cual nuestra visión y estrategia se han centrado.
Queremos estar en el centro de la escena para apoyar a nuestras comunidades en la contingencia, pero sobre todo en el desarrollo de nuevas capacidades para construir organizaciones más sólidas, robustas y flexibles que permitan sortear los desafíos y requerimientos que se presenten.
En este sentido, Cisco continuará innovando y trabajando de la mano de sus partners y clientes para apoyar y generar soluciones de valor que permitan continuar posicionando a nuestra tecnología como una herramienta diferencial en los respectivos mercados.
Como prueba de ello, en los recientes meses se han dado a conocer distintas novedades, y no sólo en materia tecnológica (WebexOne, la familia Catalyst 8000 y Cisco SecureX), sino también en términos de oferta, como el “Low Rate Plan” donde se ofrecen tasas de interés muy atractivas en varios países de nuestra región para acompañar las necesidades financieras de nuestros clientes. Estos solo como ejemplos de cómo seguimos y seguiremos trabajando para respaldar a las organizaciones en nuestros Países.
Por otro lado, nuestro Ecosistema de Partners continúa siendo una característica diferencial y distintiva en nuestra estrategia de ventas. La potencia y capacidad de nuestros socios de negocios nos posibilita estructurar una oferta extendida y complementaria en los respectivos segmentos de mercado de los países de nuestra región. En este sentido continuamos brindando herramientas de capacitación y desarrollo para nuestros partners así como fuertes incentivos a través de nuestro Programa de Canales para fomentar las mejores prácticas y capacidades de la industria.
¿Qué tecnología cree usted más se destacó en Pandemia de su empresa?
El teletrabajo ha sido una tendencia creciente con rápida adopción en todo el mundo y en particular en América Latina. De hecho, consultoras como Gartner y otras lo reflejan con una tendencia de crecimiento del 40% para este 2021.
Sin duda el COVID-19 llegó a acelerar abruptamente esta adopción. A causa de la pandemia muchas personas comenzaron a trabajar desde sus casas, por lo que las empresas y organizaciones debieron actuar rápidamente para asegurar la continuidad del negocio y, por supuesto, cuidar la salud de sus empleados.
De esta manera las tecnologías colaborativas fueron clave para poder implementar el home office, y por consecuencia las organizaciones se vieron en la necesidad de conformar rápidamente equipos de trabajo para poder proveer a sus empleados de toda esta estructura.
De hecho, con el fin de medir el impacto de este escenario sanitario en las formas de comunicarnos y trabajar, Cisco realizó un monitoreo de Webex el cual mostró una tasa de uso rápidamente creciente tanto para el servicio gratuito como de nuestros suscriptores. Fue así como la compañía elaboró un plan proactivo desde el inicio de la pandemia.
Gracias a esto, la compañía preparó un conjunto de acciones para ayudar a que las empresas continuarán sus operaciones, pero principalmente para que los empleados trabajaran y fueran más productivos mientras estaban seguros en sus hogares.
De esta manera, e inmediatamente, ampliamos las funciones de Webex por varios meses para todos los países que ya tenían nuestra oferta gratuita disponible y no solo para aquellos afectados por COVID-19.
Nuestra prioridad es facilitar que todas las personas trabajen desde cualquier lugar, momento y dispositivo, para que permanezcan conectados con sus equipos y puedan continuar sus operaciones cotidianas. En esa línea, es que, como líder del mercado, nuestro esfuerzo se extendió a diversas áreas.
¿Qué novedades trae el nuevo programa de partners para este año o se mantiene el del anterior?
En octubre del 2020, y en la última conferencia anual de partners de Cisco (Partner Summit Digital), la empresa anunció cambios mayores, los más grandes en más de una década, en el programa de partners, creando un nuevo programa unificado, que reconoce y recompensa el papel que los partners desempeñan con los clientes. Además, Cisco lanzó una nueva plataforma digital para partners, que será una ventana única para todo lo que necesiten cuando trabajen con la compañía.
Este nuevo Programa de Partners de Cisco se basa en cuatro roles clave que la compañía ve que desempeñan los partners: Integrador, Proveedor, Desarrollador y Asesor. Los partners pueden elegir entre centrarse en una función o en las cuatro, lo que tenga más sentido para su negocio.
La certificación Gold de Cisco sigue siendo la piedra angular del nuevo programa, a la vez que se mejoran Premier y Select para garantizar que los partners tengan los grados de libertad necesarios para diferenciarse con sus clientes.
En relación a los actuales partners de Cisco, no se les pedirá que vuelvan a empezar con este nuevo programa, ya que se diseñó para reflejar y reconocer su experiencia junto a Cisco y los términos de colaboración.
El nuevo Programa de Cisco Partner:
• Apoya la agilidad del partner al adaptar los diversos papeles que desempeña con su cliente, ya sea en la distribución, en los servicios administrados, en el desarrollo o en la asesoría. Cisco fomenta en los partners mostrar su valor particular y potenciarlo.
• Aumenta la relevancia en el mercado elevando los roles más allá del movimiento de reventa tradicional y permitiendo más formas de mostrar sus áreas de especialización de servicios administrados, desarrollo y asesoría.
• Posiciona a los partners para nuevas oportunidades de aumentar la rentabilidad cambiando el enfoque del ciclo de vida del producto al valor recurrente para el cliente. La especialización en la experiencia del cliente es clave debido a la demanda de valor recurrente a lo largo del ciclo de vida del cliente. Contará tanto para el papel de Integrador como de Provider y también se convertirá en un requisito para el estatus de Integrador Gold a finales de 2021.
Finalmente, la transformación se está acelerando ahora más que nunca y necesitamos que nuestros programas y plataformas reflejen la forma en que Cisco y nuestros partners pueden tener más éxito juntos. Estos cambios aportarán simplicidad y nos permitirán ser más ágiles, relevantes y rentables. Tenemos que estar preparados para cualquier escenario que se nos presente en el futuro.
