Que las empresas tienen un desafío para diferenciarse y entregarle un experiencia satisfactoria a sus clientes mayor hoy, que hace tan sólo cinco años, dado los retos propios de la era digital, es la tesis que Sixbell quiere conversar con sus clientes, socios de negocios y proveedores de la industria TI en su Contact Day 2015.
Actualmente, para generar emociones y vínculos duraderos en los clientes son múltiples y omniscientes los canales que hay que abordar y Sixbell quiere presentar justamente esas tendencias que le permiten a las empresas entregar experiencias mágicas en la era digital en todas las industrias, desde el retail hasta las telecomunicaciones, pasando por el mundo de la salud, ecuación, etc.
Es por ello que entre los temas que abordará el Contact Day está la multicanalidad y00 el engagement más allá de la experiencia cliente, la creación de valor a través de la voz del cliente, el customer service como arma competitiva, el viaje del cliente digital, entre otros.
El desarrollo de estas temáticas estarán a cargo de oradores de empresas con soluciones especializadas en experiencia cliente como Jacada, Avaya, Enghouse Interactive, Araba, Solem, Dell, Verint, Novantas y otros y se contará con la participación especial de Carlos, Molina Vicepresidente Corporativo de Innovación en la consultora IZO, empresa española líder en experiencia de cliente y co.autor del libro The Customer Experience.
Todas estas herramientas y expositores se darán cita en el Contact Day 2015 de Sixbell que se realizará el miércoles 6 de mayo en el Hotel Gran Hyatt a las 8:20 horas.
