Según dijo el propio ejecutivo, entre los principales lineamientos que marcarán su gestión se destacan como foco principal el servicio al cliente, mejorar la experiencia de uso de los sistemas de Informat y lograr una mayor eficiencia en los procesos de implementación del ERP de la compañía. Todo, aseguró Erices, para aumentar la satisfacción de los usuarios.
Juan Carlos Erices, ingeniero comercial y MBA de la Universidad Austral de Chile, asumió la gerencia general de Informat. El profesional, con una trayectoria de más de diez años, informó que los principales lineamientos de su gestión estarán enfocados en generar un objetivo común al interior de la compañía y así fortalecer los servicios entregados por Informat. Erices acotó que para ello se aplicarán medidas que mejoren los tiempos de respuesta de atención, así como también se deberán seguir una serie de instructivos que incrementen la calidad de los servicios que actualmente entrega Informat.
“La experiencia de uso del software de Informat debe ser óptima y los procesos de implementación deben ser eficientes. Ello, se complementará con un mejor servicio de soporte y consultoría. Nuestro objetivo es proporcionar herramientas de gestión para que los negocios de nuestros clientes sean administrados con información oportuna y de calidad”, aseguró el gerente general de Informat. Asimismo, Juan Carlos Erices detalló que para concretar este plan de negocios se están generando innovadores programas de capacitación para el área de consultoría, soporte y desarrollo.
Respecto del estado actual de la industria, el ejecutivo subrayó que si las empresas buscan resultados exitosos a la hora de adquirir un ERP, deben considerar como variables claves la seguridad de los datos, la estabilidad del servicio, la calidad de los sistemas y el servicio post venta. Dijo, además, que en ese contexto, su compromiso es llevar a Informat a los más exigentes estándares de satisfacción.
Informat, desde 1974, y a través de su experiencia en el mercado local con más de 1500 implantaciones exitosas, desarrolla herramientas que permiten optimizar los procesos de negocios de sus clientes. La compañía es actualmente Partner Gold Certified de Microsoft para la comercialización de la línea de productos Dynamics en Chile.
