Este 2023, Zoho Corporation anunció planes de ejecución e inversión en Inteligencia Artificial, comenzando con el lanzamiento de 10 extensiones e integraciones de sus aplicaciones con IA generativa, alimentada por ChatGPT.
De acuerdo con la empresa, la estrategia para estas tecnologías incluye, además, “la expansión de plataformas y un plan de innovación con un enfoque en ofrecer experiencia y valor superior al cliente, al tiempo que garantiza el mayor nivel de privacidad y seguridad”.
Durante más de una década, Zoho ha estado ejecutando e implementando IA a través de todo su portafolio de productos, con el desarrollo una tecnología propia, la asistente de IA para la empresa llamada Zia, que se ejecuta en su nube privada. “A corto plazo, Zoho facilitará la integración de Zia con inteligencia de terceros, como lo estamos haciendo con ChatGPT, incorporando la tecnología más nueva en la amplia cartera de soluciones empresariales de la compañía”, destacó Carla García, LATAM Business Development Director.
“Con nuestra IA Zia, el objetivo es mejorar la eficiencia, predecir, apoyar en publicaciones internas, etc. Ahora, con la IA generativa, las empresas empezamos a ver de qué manera se podía integrar con nuestras soluciones para generar más valor al usuario final”, comentó al respecto Carla García. “Tan pronto como se lanzó, tuvimos que tomar una decisión de negocios y tener que integrar con la tendencia, es lo que teníamos que hacer como empresa desarrolladora, donde ya integramos 15 herramientas de Zoho con esta tecnología”, destacó, por su parte, Fernando Sotelo.
“En el caso de las aplicaciones que utilizan ChatGPT, toda la data se queda en nuestros servidores, es algo muy importante para nosotros ”
A modo de ejemplo, Sotelo explicó que gracias a esta integración cualquier directivo de una empresa puede hacerle una consulta a Zia y obtener la respuesta en segundos donde se deben recabar datos de diversas bases de datos, sin necesidad de saber SQL para poder crear una base de datos uniforme de varias bases en una.
Otro ejemplo que compartió el especialista es que para crear una landing page antes era necesario utilizar herramientas como WordPress o HTML, o directamente tercerizar ese trabajo en otra empresa: “Ahora se le puede indicar a Zía que nos gustaría ver una página, la temática, los colores, etc., y en segundos ofrece el resultado. Te apoya para que puedas hacer mejor tu trabajo”.
Impacto en la pyme
El ejecutivo destacó también que estas herramientas, que antes estaban solo disponibles para el mercado Enterprise, ahora pueden ser utilizadas a nivel global para todo tipo y tamaño de empresas. “Un emprendedor hoy puede usar la misma plataforma que usan las empresas grandes”, insistió.
“En Latinoamérica el 60 o 70% de las empresas son pymes, y Zoho viene creciendo a un 40% año a año en la región entre Mid Market y Enterprise. La brecha de digitalización existe, y es claro que como compañía nos encontramos en proceso de estrategias para poder ayudar a reducirla, es decir, no solo impulsando la venta de, por ejemplo, un CRM, sino explicando qué es, por qué lo necesitan; ser influencers en temas de tendencia, para que se entienda cómo sacar provecho a esto”, comentó al respecto García.
“Con Inteligencia Artificial no solo se trata de atender bien al cliente sino también de tratar bien a los empleados y darles las herramientas correctas para que puedan dar un mejor servicio”.
Tendencias IoT
Fernando Sotelo, Latam Director of Customer Success & Strategic Alliances, destacó por su parte la recepción que ha tenido en el mercado la solución de IoT de la compañía. “Muchas empresas nos piden demos porque quieren saber, por ejemplo, cómo la pueden integrar pata la producción de un viñedo, para tener una mejor cosecha, que sus cargamentos no caduquen, optimizar el consumo de agua, etc.”, señaló. Además, informó que ya está implementada en el vertical de gobierno, como es el caso de Arabia Saudita, para monitorear los paneles solares que alimentan la iluminación de vía pública. “Este tipo de implementaciones van a crecer bastante en Latinoamérica, de hecho acabamos de hacer un entrenamiento con mi equipo técnico para conocer la herramienta y tener una en demo para nuestros clientes y prospectos”, aseguró.
“Estamos creciendo bastante en Latam, trabajando en licitaciones de empresas grandes y medianas, invirtiendo mucho en marketing y próximamente vamos a tener una oficina en la región con gente latina».
“Lo más difícil para las empresas es que haya un sensor para lo que ellos necesitan; si el sensor existe, nosotros nos integramos con cualquiera. La plataforma es muy personalizable para ver diagramas, etc, y también permite tenerla de manera on promise, para empresas grandes que prefieren tenerla dentro de sus instalaciones”, explicó.
Estrategia de canales
Carla García informó que si bien Zoho no trabaja a través de distribución mayorista, cuenta con partner estratégicos, dependiendo de la unidad de negocios, no solo para la venta de software sino también con fuerte expertise en consultoría de servicios. “Nos interesa mucho la experiencia del cliente por eso lo hacemos como un aproach de solución / consultor”, señaló la ejecutiva.
“En octubre realizaremos nuestro evento Zoholics, que lo vamos a traer aquí y esperamos tener a 400 a 500 personas y donde nuestro canal nos va a ayudar a traer clientes y prospectos.”
La ejecutiva finalmente también destacó que Zoho maneja una amplia cantidad de productos, por lo que los partners no solo tienen la oportunidad de vender a un área de negocio en las empresas, sino que pueden apuntar a llevar todas nuestras aplicaciones con distintas áreas. “Adicionalmente, somos una empresa muy humana, que nos interesa conocer a las personas y siempre ofrecemos aplicaciones vanguardistas”, concluyó García.
