Después de dos años de transformación digital acelerada, los líderes de TI afirman que su organización sabe lo que se necesita para transformar digitalmente una fuerza laboral pero, después de un cambio tan rápido, muchos empleados ahora se ven ante el desafío de mantener el ritmo según una nueva encuesta de Dell Technologies.
El estudio cuenta con 10 500 encuestados de más de 40 países que creen que sus organizaciones subestiman cómo interactuar con su gente adecuadamente al planificar programas de transformación. En América Latina la encuesta se basó en 1600 encuestados, de diversos países, incluyendo Chile con una base de 200 encuestados pertenecientes a diversas industrias.
Los resultados destacan, cómo el período reciente de rápida transformación está dejando a las empresas y a su fuerza laboral con la necesidad de tiempo para recargar, reflexionar y refinar antes de embarcarse en proyectos nuevos o reafirmarlos. A pesar del enorme progreso y los esfuerzos de los últimos años, la investigación muestra cómo todavía existe la posibilidad de que la transformación se estanque, ya que el 57% de los encuestados en Chile cree que la resistencia al cambio de su gente puede llevar al fracaso. Al mismo tiempo, 48% afirma que todavía les preocupa quedarse rezagados debido a la falta de visión/autoridad superior para capitalizar la oportunidad que se les presenta actualmente.
“Las empresas deben aprovechar esta oportunidad para escuchar el deseo de los empleados de una flexibilidad continua y reestructurar el trabajo de manera que ofrezca experiencias seguras, equitativas, productivas y conectadas desde cualquier lugar. Desde una perspectiva de TI, las empresas siempre deben mantenerse actualizadas para afrontar nuevos escenarios; y para garantizar la seguridad, en todo momento, en un entorno flexible. Las empresas no pueden volver a retrasar las actualizaciones tecnológicas para otro momento”, señaló Mauricio Chacón, Gerente General de Dell Technologies Chile y Bolivia.
Ahora es momento de que las organizaciones hagan un balance antes de embarcarse en nuevos proyectos de transformación digital, asegurándose de que su fuerza laboral esté respaldada y tenga claridad sobre la próxima etapa de implementación.
“El 80% de los líderes empresariales en LATAM considera que su gente es su mayor activo. Sin embargo, el 63% cree que su organización subestima los requisitos de las personas al planificar programas de transformación”
El estudio traza un camino a seguir. Señala oportunidades para las empresas de enfocarse y mantener el ritmo de la transformación, con innovación en la combinación entre las personas y la tecnología a lo largo de tres ejes:
- Conectividad
Las empresas realizaron grandes hazañas para conectarse, colaborar y realizar negocios en línea durante la pandemia. Pero eso no es todo.
73% de los encuestados dicen que necesitan que sus organizaciones brinden las herramientas y la infraestructura necesarias para trabajar en cualquier lugar (junto con la autonomía para elegir su patrón de trabajo preferido). De hecho, les preocupa que su gente quede rezagada al no contar con la tecnología adecuada para cambiar a un modelo altamente distribuido (donde el trabajo y la informática no estén atados a un lugar central, sino que ocurran en todas partes).
La tecnología por sí sola no alcanza. Las empresas también deben hacer que el trabajo sea equitativo para las personas con diferentes necesidades, intereses y responsabilidades, incluido el 82% de los encuestados, a quienes les gustaría que su organización hiciera algo de lo siguiente:
- Definir claramente su compromiso continuo con disposiciones laborales flexibles y los aspectos prácticos para su funcionamiento
- Equipar a los líderes para administrar equipos remotos de manera efectiva y equitativa
- Capacitar a los empleados para que elijan su patrón de trabajo preferido y proporcionar las herramientas/infraestructura necesarias
“Mientras que el 73% de los empleados dice que su empresa debe brindar las herramientas y la infraestructura necesarias para trabajar con flexibilidad, de una manera que se adapte a todos”.
- Productividad
El tiempo de las personas es limitado y, actualmente, hay muy pocos candidatos calificados para los puestos vacantes. Para hacer frente a estas tensiones, las empresas pueden delegar tareas repetitivas a procesos automatizados y liberar a las personas para que se enfoquen en el trabajo enriquecedor y de mayor valor.
Actualmente, el 39% dice que su trabajo es estimulante y no repetitivo. Con la oportunidad de automatizar las tareas más repetitivas, el 37% desearía aprender nuevas habilidades y tecnologías buscadas, como habilidades de liderazgo o cursos de aprendizaje automático, o centrarse en oportunidades más estratégicas para progresar en su rol.
- Empatía
Fundamentalmente, las empresas deben desarrollar una cultura modelada por líderes empáticos que trate a las personas como su mayor fuente de creatividad y valor.
La investigación muestra que aún queda trabajo por hacer y que la empatía debe informar la toma de decisiones, desde simplificar la tecnología para 44% de los encuestados que a menudo se sienten abrumados por tecnologías complejas, hasta adaptar los programas de cambio a las habilidades de las personas (el 45% de los empleados cree que sus líderes lo hacen).
