En la última edición de Cyber, hubo un récord y participaron más de 790 marcas con miles de ofertas.
Durante estos días, se espera que el flujo de las plataformas de comercio digital aumente exponencialmente. Para evitar malos ratos, Álvaro Ramírez, Country Manager de VTEX Chile, entrega unas recomendaciones para que los comercios logren salir triunfantes de esta maratón de ventas.
- Lo primero es cargar con tiempo los artículos en promoción, revisar si los precios corresponden.
- El top de ventas tiene que estar visible, idealmente en un banner atractivo para el consumidor y que sea funcional, con un link que lo lleve directo al producto.
- Es importante revisar el catálogo disponible y las categorías antes de darle inicio al Cyber, darle un último vistazo para asegurarse de que los productos estén bien ubicados y verificar el stock.
- Establecer los medios de pago que serán habilitados para comprar y por supuesto, asegurar que estén operativos.
- Fortalecer la capacidad logística y el área de Servicio al Cliente. Son días donde el flujo aumenta exponencialmente, por lo que se espera que ingresen más solicitudes.
- Desarrollar diferentes planes de contingencia, dependiendo del comportamiento del evento. Lo ideal es estar siempre atento a lo que está pasando y estar preparados ante cualquier eventualidad.
Ramírez asegura que “es fundamental que todas las áreas como marketing, logística, comercial, operaciones y TI estén coordinadas para trabajar de forma fluida, sin contratiempos. Con el trabajo en equipo, cualquier dificultad que pueda surgir durante estos días, se podrá solucionar en conjunto”.
En Goodbox Marketing, aseguran que es vital formar un “bunker” de trabajo transversal. Montar guardias 7×24 y estar atentos a los planes de contingencia. Establecer con anticipación los posibles problemas y sus respuestas. Luis Guaragno, director general de la consultora especialista en marketing digital, recomienda ser claros con las comunicaciones hacia el cliente.
“Los clientes saben que es una fecha especial, que deben tener paciencia y que puede haber problemas. Pero es vital ser empáticos y comunicar claramente cualquier situación que pudiera afectar al consumidor. Las personas agradecerán estar informados permanentemente. El peor enemigo de los comercios es el silencio”
“Estos tres días son ideales para que las empresas de distintos rubros obtengan mayor presencia digital, gracias a esta gran vitrina virtual” Álvaro Ramírez.
Para mayor información visite: www.goodbox.cl y www.vtex.com
