El crecimiento exponencial del comercio electrónico impulsado por la pandemia trajo consigo cambios significativos en la asignación de recursos, lo que resultó en inversiones en tecnología y personas para satisfacer la nueva demanda.
Las tiendas se remodelaron y se convirtieron en centros de entrega, los restaurantes se convirtieron en lugares para recoger pedidos y los consumidores comenzaron a exigir entregas a domicilio o recogidas programadas con la mayor distancia social posible.
Si, por un lado, la tecnología ganó protagonismo y contribuyó a nuevas experiencias de compra, por otro, se convirtió en la herramienta fundamental para la supervivencia de las pequeñas tiendas y empresas. Y en este escenario el PC se convirtió en el gran protagonista.
Tanto cuando el consumidor elige los productos y completa la compra, como cuando el minorista recibe el pedido y organiza el proceso de separación y entrega de los productos. Una gran parte de este proceso pasa necesariamente por el PC y la buena noticia es que la tecnología está transformando por completo la forma que conocimos para hacer y recibir nuestras compras.
Parece que la magia sucede cuando usamos la tecnología adecuada en los lugares adecuados, más aún si contamos con inteligencia artificial, conectividad, seguridad e interactividad. En ese sentido, las potentes e innovadoras tecnologías Intel® hacen que las compras sean cada vez más fáciles, proporcionando mayor comodidad, flexibilidad y seguridad.
Según datos de una encuesta en línea realizada por Statista entre el 30 de enero y el 11 de febrero de 2020 con encuestados mayores de 18 años que compraron en Amazon en los últimos 6 meses en los Estados Unidos, el 64,9% utilizó las PCs de escritorio o las notebooks en el sitio desktop de la empresa, frente a solo el 16,6%. que utilizaron tabletas o teléfonos inteligentes en el sitio móvil de la empresa y un 13,6% en la app, lo que indica la preferencia de los consumidores por las PC en comparación con los dispositivos móviles.
La pantalla más grande y la mejor optimización de la plataforma se traducen en una mejor experiencia de compra. Estos resultados también indican otra tendencia: los consumidores digitales quieren experiencias sin interrupciones, utilizando múltiples dispositivos y con una experiencia omnichannel.
¿Qué pueden esperar los consumidores para el futuro?
Esta nueva era de transformación digital del comercio minorista se alimenta por el análisis y la inteligencia artificial para crear experiencias súper convenientes e increíblemente personalizadas que aumentan no solo la lealtad del consumidor, sino también los ingresos del minorista.
Estamos construyendo el futuro del comercio minorista hoy, un futuro en el que la fusión de datos y la inteligencia artificial brindan información desde la primera participación del cliente hasta la compra a través de la previsión de la demanda.
Las tecnologías de visión, Intel® Edge e IA brindan a los minoristas la capacidad de ver, aprender y tomar decisiones de formas nunca antes posibles. La venta minorista inteligente con herramientas de inteligencia artificial proporciona una comprensión profunda del entorno de la tienda y aprovecha estos conocimientos para mostrar contenido dinámico en el momento adecuado también en el entorno digital.
El punto de venta (POS) se ha convertido en un punto crítico de contacto con el cliente. Los últimos sistemas de punto de venta son más inteligentes, están más conectados y combinan programas de marketing, precios, servicio al cliente y lealtad para brindar experiencias personalizadas mientras optimizan las oportunidades de ventas.
Los quioscos interactivos de hoy están conectados, son inteligentes y receptivos, lo que hace que las experiencias sean más convenientes y agradables para los clientes en todas partes. Los sensores y cámaras inteligentes permiten a los quioscos reconocer productos, responder a gestos sin contacto o incluso actuar para evitar pérdidas.
Ya existe una forma más inteligente de enviar mensajes y conectarse con los clientes. Los estantes inteligentes y la señalización digital para minoristas atraen la atención en cualquier lugar de la tienda, lo que incita a los compradores a comunicarse para obtener más información. Los mensajes y anuncios de la marca se colocan en ubicaciones estratégicas de alto tráfico para aumentar la visibilidad y los resultados.
El futuro del comercio minorista tendrá que llevar todas estas experiencias físicas al entorno virtual, creando una experiencia verdaderamente omnichannel diseñada para mejorar la experiencia de compra personalizada para cada dispositivo, sin dejar de lado la amada PC.
