¿Cómo fue y qué aprendieron como empresa durante el año 2020?
Nadie podría haber predicho lo que sucedería en 2020, pero estuvimos a la altura del desafío. Durante el primer trimestre tuvimos que readaptar la forma en que podíamos hacer los proyectos hacia una nueva estrategia de trabajo; proyectos internacionales dentro del Cono Sur se alteraron debido a que algunos de ellos necesitaban las visitas de nuestros ejecutivos que brindan servicios técnicos. El cambio del ecosistema fue de 180 grados y tuvimos que buscar la manera de solucionar estas actividades.
Desde marzo de ese año empezamos a utilizar herramientas de colaboración, como Avaya Spaces y comenzamos a interactuar de esa manera con los clientes y los equipos de trabajo quienes pasaron a ser 100% virtual y 0% presencial y aprendimos que se necesita empatía para liderar equipos y garantizar la estabilidad de la fuerza laboral en este continuo aprendizaje y adaptación de los entornos digitales.
Además, nuestros clientes aprendieron que para seguir teniendo el negocio sustentable es fundamental el robustecimiento de la tecnología, no solo las conexiones lógicas para poder recibir el tráfico, sino al incremento y volumen del tráfico virtual, la capacidad de procesamiento en los data centers y poder combinarlos con servicios de nube y las comunicaciones que no se corten en el medio de una llamada o reunión virtual con un cliente.
¿Qué tuvo que hacer en términos de liderazgo que no hubiera hecho normalmente para guiar a su empresa y/o equipo?
Desde Avaya nos ocupamos de acelerar los procesos para ayudar a las empresas en su transición hacia la Nube y el trabajo remoto. Si bien teníamos un roadmap definido enfocado en CPaaS, este también se aceleró dando paso a una serie de nuevas soluciones tanto de Avaya como de algunos de nuestros partners y clientes.
¿De este aprendizaje, qué recomendarías a otros que deben liderar en esta u en otra crisis?
Desde hace algunos meses nosotros veíamos que las personas volvían a las oficinas. La realidad es que ahora proponemos la creación de modelos de trabajo híbrido de trabajo remoto y presencial, que frente al escenario actual donde no sabemos cuándo llegará al fin, es importante garantizar que la operación de las empresas cuente con herramientas sólidas y seguras que faciliten las tareas desde cualquier espacio, y al mismo tiempo de fácil accesibilidad a cada uno de los servicios.
