¿Cómo fue y qué aprendieron como empresa durante el año 2020?
El período inicial de la pandemia fue muy complejo, se generó mucha incertidumbre ya que nadie sabía qué iba a pasar. Al comenzar las primeras semanas de cuarentenas, se presentó una pequeña contracción, pero luego la demanda comenzó a comportarse de una manera completamente diferente a lo habitual. Por lo que desde ese preciso momento estuvimos preparados para la demanda de los negocios tradicionales.
A medida que avanzaban los meses, pudimos adaptarnos a las necesidades de los clientes, permitiendo estar cada vez más preparados y sobre todo, anticipando sus requerimientos. Además, esta pandemia generó un salto gigantesco en la incorporación de nuevas tecnologías en organizaciones y empresas que venían postergando la adopción de nuevas soluciones, proceso que se vio acelerado por la pandemia.
Afortunadamente, en ViewSonic estábamos muy bien preparados con soluciones innovadoras y apostando al futuro, ya que somos una empresa con productos que están a la vanguardia en los mercados de educación, trabajo hibrido, consumo, entre otros.
Este periodo de pandemia fue de gran aprendizaje en lo personal y profesional. Como empresa, tuvimos que adaptarnos rápidamente a los nuevos comportamientos de los mercados y aprendimos a empatizar con los requerimientos de los distintos segmentos como el corporativo, la educación, retail, gaming, etc. Además, aprendimos a empatizar con nuestros clientes, apoyarnos y realizar una sinergia de trabajo en equipo.
¿Qué tuvo que hacer en términos de liderazgo que no hubiera hecho normalmente para guiar a su empresa y/o equipo?
Pienso que lo que se realizó en estos tiempos fue lo mismo que se trabajaba en tiempo normales, ya que siempre hemos caminado de la mano con nuestros partners. Sin embargo, ahora el enfoque estuvo en el orden de las prioridades y sobre todo, a desarrollar más la flexibilidad.
Anteriormente, uno solía estar un poco más preocupado de llegar a los números, pero ahora con esta crisis el enfoque fue escuchar, entender y apoyar las necesidades reales que nuestros socios de negocios requirieron en cada uno de los procesos. La empatía junto con la flexibilidad han sido pilares fundamentales para enfrentar esta crisis de la mejor manera.
¿De este aprendizaje, qué recomendarías a otros que deben liderar en esta u en otra crisis?
Recomiendo a todas las personas que se enfrenten a una crisis que se abran a la flexibilidad, a la empatía y al compromiso con sus socios de negocios. Hay que enfocarse a escuchar y entender el “dolor o la necesidad”, debemos abrirnos a trabajar con estrategias agiles, apertura a los cambios y sobre todo, trabajando colaborativamente con diferentes personas, interiorizándonos en sus experiencias para conocer las buenas practicas, qué cosas han dado resultado y qué se debe corregir o adaptar.
Creo que lo más importante es ver a este período de crisis como una gran oportunidad para ir creciendo y desarrollando nuevas habilidades, para acercarnos más a nuestros clientes, ver más allá y salir de nuestra zona de confort para encontrar un punto de equilibrio para enfrentar de mejor manera lo que esté por llegar.
