¿Cuáles fueron los puntos más destacados del trabajo realizado durante 2020?
El 2020 sin duda fue un año que impactó de muchas formas a las empresas, dejándonos un sinnúmero de aprendizajes y una aceleración sin precedentes especialmente en la industria tecnológica.
En Avaya, cumplimos 20 años de historia ocupando sin duda una posición de liderazgo en las industrias relacionadas con la experiencia del cliente, el trabajo desde cualquier lugar, la seguridad y la colaboración. Trabajamos duro para alinear nuestra empresa, nuestras inversiones y nuestra innovación a las necesidades del mercado y, lo que es más importante, con lo que desean y requieren nuestros clientes.
Adoptamos una estrategia de apoyo hacia nuestros socios de negocio y nuestros clientes, inicialmente en los sectores de educación y gobierno extendiéndolo luego al resto de las industrias, habilitando esquemas de entrega gratuita de licencias por tiempo limitado de nuestras soluciones de colaboración, trabajo remoto y centros de contacto para que los agentes pudieran trabajar de forma segura desde sus hogares.
Lanzamos, nuestro Programa Avaya One Cloud Subscription, un modelo flexible para que nuestros clientes pudieran abordar rápidamente esta transformación y así adaptarse rápidamente a lo que el mercado estaba pidiendo.
Continuamos desarrollando rápidamente las capacidades de Centros de Contacto como un Servicio (CCaaS) al mismo tiempo que nos asociamos con algunos de nuestros socios estratégicos de nuestro ecosistema. Un ejemplo es Verint, con quien, en octubre, anunciamos conjuntamente soluciones de engagement para la fuerza laboral alojadas en la nube. Esto complementa nuestra solución de CCaaS y acelerará la adopción por parte del cliente.
Lanzamos nuestra aplicación Avaya Spaces la que en tan solo nueve meses ya ha sido incluida en el Cuadrante Mágico de Gartner de Soluciones para Reuniones. Esta oferta está disponible en casi 100 países e incluye voz, video, chat, mensajería y salas de colaboración para equipos con capacidad para hasta 500 personas y vista en concierto de 60 de ellas. Desarrollamos tecnología de “Identificación y Seguimiento de Contactos” para Casos de Covid y acabamos de anunciar una nueva tecnología que está ayudando en la distribución de la vacuna contra este flagelo.Frente a una pandemia mundial, donde casi todas nuestras operaciones comerciales se han realizado de forma virtual, ganamos más de 1,500 nuevos logos en el último trimestre de nuestro año fiscal 2020, un aumento del 50% con respecto al tercer trimestre. Esto no solo es un testimonio de nuestra capacidad para ganar acuerdos, sino también de la relevancia de nuestra tecnología y la confianza que los clientes depositan en Avaya para respaldar sus necesidades de misión crítica.
¿Cuáles serán las claves principales de su estrategia para generar un mayor volumen de negocios en 2021?
Constantemente estamos tomando medidas para aumentar el valor para nuestros accionistas y generar un mayor volumen de negocios para Avaya y nuestros socios de negocio a través de la ejecución precisa de nuestros planes y estrategias comerciales. Así mismo, estamos convencidos que, si trabajamos alineados con nuestros socios de negocio, incluidos gigantes de la industria como Google Cloud, Verint, Afinit, Amazon Web Services hasta los más pequeños, generaremos una mayor cantidad de negocios para todos, nuestros clientes y sus clientes.
Sin duda alguna, la nueva forma de trabajar será desde cualquier lugar: cognitiva, no planificada, fluida mientras las tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (AI) permiten y continuaran permitiendo trabajar mejor en conjunto, empoderando a los empleados y eso es algo que Avaya lleva en su ADN, por lo que capitalizaremos nuestras fortalezas para ganar nuevos negocios y llegar a más mercados.
Continuaremos invirtiendo en nuestro mercado de soluciones “As a Service”: Centros de Contacto (CCaaS), Plataformas de Aplicaciones (CPaaS), Comunicaciones Unificadas (UCaaS) e incluso Dispositivos como un Servicio (DaaS) para llegar a más lugares y empresas.
Tal como nuestro CMO lo presentó hace algunos días, estamos convencidos de que las organizaciones aceptarán la realidad del trabajo hibrido. Todos los trabajos en el mundo occidental se verán influenciados por la Inteligencia Artificial (IA) en 2021, particularmente con el aumento del «trabajo desde cualquier lugar y el Centro de Contacto se convertirá en el «Centro de Contexto», y ya no estará aislado del resto de la organización.
¿Qué tecnología de su empresa cree usted se destacó más durante la Pandemia?
El trabajo desde cualquier lugar ha ocupado un lugar destacado en las estrategias de todas las compañías; la automatización de las plataformas y la integración de inteligencia artificial (IA), especialmente en la industria de Centros de Contacto, se han vuelto indispensables para enfrentar las exigencias de los clientes de hoy, cada vez más digitales; la adquisición de las soluciones por suscripción, considerando que hay incertidumbre en los mercados, se convirtieron en una vía de ayuda para que las empresas pudieran digitalizarse rápidamente y ser más competitivas; las Alianzas hoy han cobrado más relevancia que nunca y la Multiexperiencia que no solo se enfoca en los clientes sino también en la satisfacción de los empleados está jugando un papel primordial en el éxito y la vigencia de las empresas.
¿Cuáles son las principales novedades para este 2021 que quieren adelantar a sus socios de negocios?
Gracias al aprendizaje que nos ha dejado el 2020, en Avaya siempre estamos en la búsqueda constante de maximizar el apoyo que brindamos a nuestros socios de negocios respondiendo a los retos y aprendizajes que nos dejó el 2020 y es por ello por lo que hoy, estaremos enfocamos nuestro programa de canales bajo cuatro estrategias claves para nuestros socios de negocios
- Ofertas de Soluciones en modalidad de cobro recurrente, tanto de HDW como de SFW, entre ellas Spaces y Suscripción.
- Continuar de manera activa la modernización de nuestra base instalada
- Invertir de manera estratégica a través de nuestro progama Edge, en planes de ventas para expandir nuestras ofertas y capturar nuevos logos junto con nuestros socios de negocio.
- Por último, aprovechar las fortalezas de nuestro portafolio de Avaya en conjunto con las fortalezas de nuestros socios de negocio y así crecer nuestro market share en América Latina.
