Durante el encuentro virtual, organizado por este medio, los representantes de cada marca analizaron la situación del mercado y respondieron las preguntas de los asistentes relacionadas con tendencias en soluciones para el mercado IT, manejo y maduración de su ecommerce en periodo Covid-19, oportunidades de nuevos negocios por el nuevo teletrabajo, entre otras cuestiones más que podrán revivir en esta nota.
Elizabeth Herrera, Channel Manager, APC By Schneider Electric, destacó que “esta pandemia disparó el consumo de UPS en el hogar de una manera inesperada, y ascendente, pues antes del Covid-19, mucha gente no estaba trabajando en sus casas y desconocían los consumos eléctricos y de protección y cuidado en sus nuevos entornos. Los consumidores asocian aún las UPS solo para el mercado de empresas, pero con este teletrabajo fulminante, el poder contar con energía para sus dispositivos de trabajo, como notebooks, PCs, módems de internet, e incluso recarga de dispositivos móviles, se transformó en el nuevo socio y aliado para desarrollar sus tareas diarias en el hogar. Afortunadamente, APC ya venía preparándose para un fenómeno de este tipo y de poder responder bien a través de sus mayoristas y resellers, seguimos aprendiendo de nuevas conductas y necesidades de nuestros clientes, y donde la energía está en una prioridad laboral nunca antes vista”.
Claudio Cepeda, Director Comercial, Brother, señaló que “todas las empresas y marcas debieron optimizar sus procesos y manejo de stock de productos tras la crisis social de octubre pasado en Chile como la pandemia de Covid-19, lo cual es su caso en particular, les produjo que el segmento home office y pymes necesitaran tener sus productos en forma inmediata, sobre todo en el mes de abril, y donde la logística entre Brother, mayoristas y resellers funcionó muy bien, donde hubo quiebre de stock por la demanda en algunas soluciones, pero ya está repuesto y obviamente, estamos preparados para atender a todos nuestros clientes. La impresión no se detuvo y el escaneo de documentos tampoco y nuestras multifuncionales han respondido de la mejor forma para este teletrabajo que, por ahora, se fortalece como una nueva tendencia laboral y la oficina tradicional está en nuestras casas”.
Andres Parada, IT Sales Manager, LG Electronics, mencionó que “gracias a la estrategia digital que lleva la marca desde hace un tiempo con todo su ecosistema, les permitió responder adecuadamente ante la demanda del teletrabajo hogareño que afectó a todos sus clientes, y ahí la demanda de monitores de 24 y 27 pulgadas, en particular, se disparó, y el consumo de proyectores también para distender el confinamiento o para realizar presentaciones desde las casas. Lo importante es que el ecommerce disparó las necesidades de todos los trabajadores, pues muchos no contaban con varias de estas herramientas de productividad, y todo esto cambió la logística de entrega de productos por diferentes canales, lo que irá mejorando, y donde gracias a la estrategia mencionada, LG pudo responder ante esta fuerte demanda”.
Matías Torres, Country Manager, Seagate Chile, por su parte destacó que “el teletrabajo detonó una demanda de productos tecnológicos como nunca lo habíamos visto, y en particular, el almacenamiento vivió una explosión por el tema de respaldo de datos para todas las personas en sus casas y con un nivel de seguridad y rapidez confiable. De hecho, para su marca, el crecimiento de NAS, que antes era muy del segmento Pymes, se extendió a un consumo hogareño, pues el back up de información es muy importante y clave fuera de las oficinas. Usuarios Windows y MAC nos prefirieron y estuvimos a la altura con nuestros mayoristas y resellers. Esto no ha parado y todos debemos estar alertas a las nuevas necesidades de almacenamiento interno y externo con diferentes capacidades y verticales de uso”.
También todos coincidieron en que el ecommerce ha sido un factor de crecimiento inesperado para cada una de las marcas, ante esta difícil situación que atraviesa Chile y el mundo. “El comercio electrónico seguirá siendo un nuevo vertical de nuestros procesos y debe seguir mejorando tan rápidamente como lo ha hecho el teletrabajo en estos casi 90 días de confinamiento para algunas ciudades”.
Esto no solo afecta a Santiago sino a todo Chile, y la demanda por estos productos ha generado mejoras en los procesos de logística internas y externas, que deben saber responder ante sus clientes. Además, todos agregaron que “los canales están en un proceso de aprendizaje acelerado de las ventajas del ecommerce en esta pandemia y que es un canal de ventas explosivo, donde las transacciones crecieron en más de un 150% en Q2, y Q3 puede lograr lo mismo o superar estas estadísticas”.
La omnicanalidad es otro factor a mejorar, pues los consumidores ya no van a un mall, esto es un mundo online, y donde el nivel de preguntas y consultas también se disparó, y donde cada marca debe estar atento para contestar todas esas dudas. Un cliente contento época de pandemia es un cliente fiel y abre las puertas a otras soluciones y categorías de cada una de las marcas en particular.
Una vez más, ITSELLER ofrece a las marcas una propuesta de valor para dar continuidad a sus negocios en tiempos en los que la especialización se convierte en una herramienta para todos sus procesos de negocios.
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