Desde el 12 al 16 de agosto, representantes de las distintas oficinas regionales de Grupo Tesacom (Argentina, Chile, Paraguay y Perú) participaron de una capacitación organizada por KVH Industries, líder en la fabricación de antenas satelitales y servicios de conectividad en la industria para aplicaciones marítimas y terrestres, y sistemas inerciales de alto rendimiento.
El lugar elegido para realizarla fue Middletown, ciudad de Rhode Island, EE. UU., en la sede principal de ese partner tecnológico de Tesacom.
El grupo estuvo conformado por Daniel Scaldaferro y Adrian Gavilán de Argentina, Arturo Campos de Chile, Gerardo Giménez de Paraguay y Christian Nomberto de Perú. Además, contó con la presencia de Sergio Agostini, Director de Ventas y Posventa del Grupo Tesacom.
El entrenamiento fue realizado por Rick Garrison, technical trainer de KVH, quien se encargó de enseñar los procedimientos adecuados de reparación y las estrategias de solución de problemas para su gama de productos orientados al mercado marítimo.
“KVH es un fabricante líder de soluciones que proporcionan servicios de voz global, Internet de alta velocidad y televisión vía satélite a los usuarios móviles en mar y tierra. Dentro de estos servicios podemos subrayar las soluciones mini-VSAT de red de banda ancha móvil para entornos marítimos, los sistemas de comunicaciones por satélite TracPhone y los sistemas de televisión satelital TracVision”, explica Christian Nomberto, Ingeniero de Preventa de Tesacom Perú.
Debido a que Tesacom sabe que sus clientes tienen altas expectativas y sus técnicos deben estar capacitados con un nivel acorde a las exigencias, el objetivo del entrenamiento fue certificarlos en el nivel Tier 3, la categoría más alta con la que KVH certifica a sus partners.
Es así como en este tercer nivel, los técnicos ya se encuentran preparados para poder verificar y reparar averías en antenas V3, V7 y V11, y antenas HD7 y HD11 de televisión. Además, también puede realizar actualizaciones de los terminales IP a HTS. Gracias a esto, KVH cuenta con una empresa capacitada, como es Tesacom, para realizar un servicio completo a sus clientes a nivel internacional.
“Los sistemas cambian a medida que va evolucionando la tecnología y esta evolución se traslada a nuestros clientes”, explica Sergio Agostini. “Nuestro soporte técnico necesita conocer y mantenerse al día con los cambios en los equipos. Por eso Tesacom y KVH decidieron llevar a cabo esta capacitación y proveer a nuestros técnicos de las licencias necesarias para entregar un servicio completo a clientes que requieran asistencia técnica”, concluye el Director de Ventas y Posventa del Grupo Tesacom.
