Este es el sexto Global Command Center de Dell en el mundo enteramente dedicado a América Latina. La inauguración del Command Center refleja una importante inversión de Dell en la región, así como la creación de empleos de valor agregado.
Dell anunció la apertura del primer Global Command Center (GCC) para toda Latinoamérica en Panamá, el sexto a nivel global. Esta inversión confirma la importancia de América Latina para la compañía, y la posición estratégica que Dell Panamá ha adquirido desde su apertura en 2003.
El Global Command Center vigila la red de prestación de servicios de Dell en América Latina para evaluar y solucionar problemas técnicos, y prevenir o mitigar los retrasos en la entrega de servicios a los clientes. El personal supervisa activamente ocurrencias tales como retrasos en los vuelos, los atascos de tráfico, condiciones meteorológicas o eventos especiales, y proactivamente moviliza los recursos necesarios para evitar retrasos en el servicio al cliente.
Con personal panameño que habla español, portugués e inglés, el Global Command Center operara 24/7. Soporta a los 42 países de Latinoamérica y supervisa aproximadamente 12,000 despachos a la semana.
“La operación de Dell en Panamá es ejemplo de liderazgo local dado que el país cuenta con individuos bilingües y trilingües, capaces de garantizar que la totalidad de las operaciones de América Latina se manejen de forma eficiente en la región”, comentó Gustavo Ripoll, director Ejecutivo de Dell para la región del Norte de Latinoamérica.
“La importancia de América Latina para Dell, da como resultado tener un Global Command Center dedicado a nuestra región, que garantice el nivel de servicio ofrecido a nuestros clientes.” señaló Diego Majdalani, Presidente de Dell para América Latina.
