Potenciar los servicios de Contact Center y entregar a las organizaciones todas la herramientas para que puedan mejorar su experiencia con el cliente desarrollando una solución Omni-Channel, es el objetivo que se ha propuesto Sixbell y Jacada proveedor de servicio al cliente.
Ambas empresas firmaron recientemente una alianza estratégica, lo que le permitirá a Sixbell sumar las soluciones de Jacada a su portafolio y de esta manera extender estos servicios y soluciones a los países Latinoamericanos donde Sixbell está presente como son Chile, México, Brasil, Colombia y El Salvador para lograr el principal compromiso de Jacada que es simplificar la interacción entre las empresas y sus clientes en todos los puntos de contacto.
Con esta alianza estratégica Sixbell suma tres soluciones de Jacada como complemento de su servicio de Contact Center, las cuales están orientadas a reducir el TMA (Tiempo Medio de Atención) y la cantidad de transferencias de llamadas entre Agentes, incrementar el FCR (First Call Resolution) y, sobre todo, la reducción drástica de los tiempos de entrenamiento de los Agentes.
Jacada visual IVR (www.visual-ivr.com), tecnología que rápidamente transforma un IVR audible en visual, disponibilizandolo el mismo código, en dispositivos Multicanal como ser Smartphones, kioscos de auto-atención y en la página web actual de la empresa, ofreciendo además una pantalla sincronizada al Agente de Atención que le permite dar continuidad al llamado, en menos de 10 días.
JAS (Jacada Agent Scripting), es una completa guía de procesos que le permite a la empresa disponibilizar siempre al mejor Agente de Atención para atender al cliente, por medio de una guía de procesos en tiempo real,
Jacada Workspace, es una solución de Unificación de la pantalla del Agente de Atención (Unified Desktop), posibilitando que el Agente tenga una interfase única para todas las aplicaciones que necesite ejecutar en el momento de atender a un cliente, esta solución es implementada sin modificar las estructuras de datos ni las aplicaciones actuales, desarrolladas sobre una interfase gráfica o basada en caracteres (Pantallas Verdes de Mainframes),
Marcelo Leixelard, gerente general de Sixbell Chile, manifestó que “esta alianza nos permite fortalecer que las empresas tengan una experiencia consistente con sus clientes, no solo en los puntos de contacto físicos, sino en toda la cadena de comunicación, dándole acceso a soluciones world class”.
Por su parte, Ricardo Pence, AVP de Jacada de Jacada comentó que “este es un paso adelante en nuestro camino por avanzar en la región y en eso Sixbell tiene el reconocimiento de las empresas latinas, gracias a una importante reputación en el mercado, excelencia en el servicio y a su conocimiento del negocio. Esto nos permitirá ofrecer localmente, nuestro portafolio de productos y servicios, con el mismo nivel de excelencia que ofrecemos en otras Regiones dónde, nuestros clientes han desarrollado proyectos entre 1 a 4 meses, obteniendo un ROI (Retorno sobre la Inversión) entre 3 a 9 meses.”.
Cabe destacar que Jacada es una empresa líder en soluciones de Contact Center en Estados Unidos y Europa, con más de 25 años de experiencia haciendo más competitivo el servicio al cliente, gracias a sus soluciones que se caracterizan por la agilidad e innovación. En 2014, varias de sus soluciones obtuvieron el reconocimiento a la excelencia, lo que conforma su compromiso por mejorar la experiencia cliente.
